باشگاه مشتریان وقت: امتیاز، کیف پول و کارت هدیه در یک پنل
مشتریای که یک بار از کار سالن راضی بیرون رفته، ارزشمندترین سرمایه شماست و سؤال اصلی این است که چطور او را دوباره به سالن برگردانید. باشگاه مشتریان سالن در وقت برای همین ساخته شده است: امتیاز خرید، سطحبندی مشتریان، کیف پول اعتباری و کارت هدیه در یک پنل کنار هم کار میکنند و همه به صندوق و فاکتور سالن وصلاند. در این مطلب میخوانید هر کدام از این ابزارها به چه کاری میآید و چطور در چند قدم راهاندازی میشود.
چرا باشگاه مشتریان سالن اهمیت دارد؟
بیشتر خدمات سالن تکرارشوندهاند: کوتاهی مو، ترمیم ناخن، رنگ ریشه و پاکسازی پوست را مشتری هر چند هفته یک بار لازم دارد. هر بار که زمان نوبت بعدی میرسد، میتواند دوباره پیش شما بیاید یا سالن دیگری را امتحان کند. باشگاه مشتریان دلیل روشنی برای برگشتن به او میدهد؛ امتیازی که جمع کرده، سطحی که به آن رسیده و اعتباری که در کیف پولش دارد، فقط در سالن شما ارزش دارد.
جذب مشتری تازه معمولاً زمان و هزینه بیشتری از نگهداشتن مشتری فعلی میگیرد. برای همین باشگاه مشتریان یکی از کمهزینهترین راههای افزایش درآمد سالن زیبایی است؛ بهجای تخفیفهای سنگین و همگانی، به کسانی پاداش میدهید که واقعاً به سالن وفادارند. اگر میخواهید بیشتر درباره تجربه و وفاداری مشتری بخوانید، مطالب هاروارد بیزینس ریویو درباره خدمات مشتری منبع خوبی است.
امتیاز، سطحبندی و کیف پول در وقت چطور کار میکند؟
در وقت، امتیاز بعد از پرداخت هر فاکتور خودکار به حساب مشتری اضافه میشود. شما تعیین میکنید به ازای چه مبلغی از خرید چند امتیاز داده شود و هر امتیاز هنگام استفاده چقدر ارزش داشته باشد. مشتری در صندوق میتواند امتیازش را بهجای بخشی از مبلغ فاکتور خرج کند و باقی را نقدی، با کارتخوان، کارتبهکارت، از کیف پول یا با کارت هدیه بپردازد.
روش پاداش را خودتان انتخاب میکنید: «امتیاز خرید» که بالا گفتیم، «مهر مراجعه» که با هر مراجعهی بالای یک مبلغ مشخص یک مهر میدهد، یا «کشبک» که درصدی از هر خرید را به کیف پول مشتری برمیگرداند. در هر سه روش پاداش فقط روی مبلغی حساب میشود که واقعاً پرداخت شده؛ تخفیفها، انعام و بخشی که با امتیاز پرداخت شده پاداش ندارد و اگر فاکتوری باطل شود، پاداش همان فاکتور هم برمیگردد.
سطحبندی، مشتریان وفادار را از بقیه جدا میکند. مثلاً میتوانید سطحهای برنزی، نقرهای، طلایی و الماس بسازید؛ هر سطح حداقل امتیاز، ضریب امتیاز و مزایای خودش را دارد. وقتی مجموع امتیازهایی که مشتری تا امروز کسب کرده به آستانه یک سطح برسد، خودکار به آن سطح ارتقا پیدا میکند و از آن به بعد با هر خرید امتیاز بیشتری میگیرد.
کیف پول برای اعتبار پیشپرداخت است. مشتری مبلغی را از قبل شارژ میکند و هزینه نوبتهای بعدی از همان اعتبار کم میشود. این روش برای خدمات چندجلسهای و پیشپرداخت خدمات عروس کاربرد زیادی دارد و مشتری را برای نوبتهای بعدی به سالن شما برمیگرداند. جدول زیر کاربرد هر ابزار و نکته اصلی راهاندازی آن را خلاصه کرده است:
| قابلیت | کاربرد | نکته راهاندازی |
|---|---|---|
| امتیاز | تشویق مشتری به خرید و مراجعه دوباره | نرخ کسب امتیاز و ارزش هر امتیاز را طوری تعیین کنید که برای سالن بهصرفه بماند |
| سطحبندی | پاداش بیشتر برای مشتریهای قدیمی و پرمراجعه | چند سطح محدود با مزایای روشن، مثل هدیه تولد یا اولویت رزرو، کافی است |
| انقضای امتیاز | انگیزه برای مراجعه در بازهای مشخص | مدت اعتبار را منطقی بگذارید؛ عدد صفر یعنی امتیازها منقضی نمیشوند |
| کیف پول | نگهداشتن اعتبار پیشپرداخت، مثل پیشپرداخت پکیج عروس | شارژ را از پرونده مشتری ثبت کنید تا مانده در صندوق قابل استفاده باشد |
| کارت هدیه | فروش اعتبار بهعنوان هدیه و آشنایی مشتری تازه با سالن | کارت را در صندوق با مبلغ دلخواه بفروشید؛ کد آن برای گیرنده پیامک میشود |
کارت هدیه برای نوروز، یلدا و تولد
پیدا کردن هدیه مناسب برای نوروز، شب یلدا یا تولد عزیزان همیشه آسان نیست. کارت هدیه سالن هدیهای است که همیشه اندازه است؛ گیرنده خودش خدمتی را که دوست دارد انتخاب میکند. برای سالن هم هر کارت هدیه یعنی آشنایی یک مشتری تازه با کار شما، آن هم با معرفی کسی که به او اعتماد دارد.
در وقت، کارت هدیه را از صندوق صادر میکنید و میفروشید: مبلغ را وارد میکنید، نام و شماره موبایل گیرنده را مینویسید و اگر خریدار بخواهد، یک پیام تبریک هم اضافه میکنید. هر کارت کد اختصاصی دارد که برای گیرنده پیامک میشود و او با همین کد، اعتبار کارت را در فاکتور نوبت بعدیاش خرج میکند. مانده و سابقه همه کارتها هم در بخش «کارتهای هدیه» پنل دیده میشود.
برای فروش بیشتر، چند هفته پیش از هر مناسبت با کمپین پیامکی به مشتریان خبر بدهید و ارسال را برای روز و ساعت مناسب زمانبندی کنید. فیلتر متولدین ماه در کمپینهای پیامکی هم کمک میکند تبریک تولد را همراه با پیشنهاد کارت هدیه بهموقع بفرستید.
راهاندازی باشگاه مشتریان در وقت، قدمبهقدم
برای راهاندازی کافی است این مراحل را در پنل وقت دنبال کنید:
- از «تنظیمات › افزونهها» افزونهی باشگاه مشتریان را فعال کنید، بعد از منوی «بازاریابی» وارد «باشگاه مشتریان» شوید و باشگاه را روشن کنید.
- روش پاداش را انتخاب کنید: امتیاز خرید (به ازای هر مبلغ خرید، چند امتیاز)، مهر مراجعه (هر مراجعه یک مهر) یا کشبک (درصدی از خرید به کیف پول مشتری).
- ارزش هر امتیاز و حداقل امتیاز قابل استفاده در صندوق را مشخص کنید.
- مدت اعتبار امتیازها را بر حسب روز وارد کنید؛ اگر نمیخواهید امتیازها منقضی شوند، صفر بگذارید.
- سطحهای عضویت را با نام، حداقل امتیاز، ضریب امتیاز و مزایای هر سطح بسازید.
- در «تنظیمات › پرداخت، بیعانه و مالیات»، پرداخت از کیف پول، کارت هدیه و امتیاز باشگاه را برای صندوق فعال کنید.
- با یک کمپین پیامکی باشگاه را به مشتریهایتان معرفی کنید و کنار صندوق هم دربارهاش بگویید.
باشگاه مشتریان (امتیاز خرید، مهر مراجعه یا کشبک)، فروش کارت هدیه و شارژ کیف پول با افزونهی «باشگاه مشتریان» وقت فعال میشوند و هزینهی آن ماهانه و برای کل سالن است، نه هر نفر؛ اعتبار کیف پول و کارت هدیهای که مشتری دارد هم همیشه قابل خرج است. جزئیات را در تعرفههای وقت ببینید و اگر میخواهید بدانید یک سالن از این ابزارها چطور استفاده میکند، گفتگو با مدیر سالن زیبایی رز را بخوانید.
