جزئیات نوبت: وضعیت، یادداشت و پرداخت
با زدن روی هر نوبت، پنل جزئیات باز میشود: وضعیت را از «تأیید» تا «انجام شد» پیش ببرید، پروندهی مشتری را ببینید، یادداشت بگذارید و نوبت را در صندوق حساب کنید.
زمان مطالعه حدود ۶ دقیقه · ۵ بخش
- کجای پنل
- تقویم ‹ روی نوبت بزنیدباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرپذیرشمتخصصهمه جزئیات همهی نوبتها را میبینند، ولی «متخصص» فقط وضعیت، یادداشت و زمانِ نوبتهای خودش را تغییر میدهد و شمارهی مشتری را نمیبیند. دکمهی «پرداخت» برای کسانی است که به صندوق دسترسی دارند.
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگان
چه مشکلی را حل میکند؟
روز شلوغ سالن پر از سؤال است: مشتری رسیده یا نه؟ خدمت شروع شده؟ حسابش شده؟ دفعهی پیش چه رنگی زده بود؟ وقتی اینها جایی ثبت نشود، پذیرش مدام از همکاران میپرسد و آخر روز معلوم نیست کدام نوبت حساب نشده مانده.
مزایا برای سالن شما
- وضعیت هر نوبت برای همهی تیم روشن است
- سابقه، برچسبها و یادداشت مهم مشتری کنار نوبت
- فاکتور و پرداخت مستقیم از خود نوبت
- زمان رسیدن، شروع و پایان هر نوبت ثبت میشود
- رزرو دوبارهی همان خدمات با یک کلیک
پنل جزئیات نوبت
روی هر نوبت در تقویم بزنید، یا روی نوبتی در اعلانها، فهرست نوبتها یا پروندهی مشتری. پنل فوراً باز میشود و جزئیات کامل چند لحظه بعد میرسد.
- ۱وضعیتوضعیت فعلی نوبت. اگر اجازهی تغییرش را داشته باشید، با زدن رویش منوی تغییر وضعیت باز میشود. وضعیتها
- ۲منبع رزرو«ثبت توسط سالن»، «حضوری»، «رزرو آنلاین» یا «ویجت سایت». اگر فاکتور نوبت کامل پرداخت شده باشد، برچسب سبز «پرداخت شده» هم کنارش میآید.
- ۳خدمات و زماننام خدمات نوبت، تاریخ، ساعت شروع تا پایان و مدت کل.
- ۴کارت مشترینام و شماره (با زدن روی نام، پروندهی مشتری باز میشود)، برچسبها، تعداد مراجعه، مجموع خرید و تعداد عدم حضور. یادداشت کلی مشتری، مثل حساسیتها، با زمینهی زرد پایین کارت میآید. برای مراجعهی حضوری بهجای کارت «مراجعه حضوری» نوشته میشود.
- ۵خدماتهر خدمت با ساعت، همکار و قیمت، و مجموع در آخر. اگر وضعیت یک خدمت با بقیه فرق کند، برچسب وضعیتش کنار قیمت میآید.
- ۶یادداشت نوبتیادداشت داخلی تیم. بعد از تغییر متن، «ذخیره یادداشت» را بزنید.
- ۷سابقه نوبتمنبع رزرو و زمان ثبت؛ و بهمرور زمان حضور، شروع و پایان خدمت، و اگر لغو شده باشد زمان و دلیل لغو.
- ۸دکمههای پایینلغو، رزرو مجدد، تغییر زمان و پرداخت؛ هر کدام فقط وقتی دیده میشود که برای آن نوبت ممکن باشد. جابهجایی و لغو
وضعیتهای نوبت
هر نوبت در طول روز این وضعیتها را طی میکند. لازم نیست همهی مرحلهها را بزنید؛ مثلاً میتوانید مستقیم «انجام شد» را ثبت کنید.
- ۱وضعیت فعلیروی آن بزنید تا منو باز شود. اگر نوبت پایان یافته باشد یا اجازهی تغییرش را نداشته باشید، فقط برچسب وضعیت دیده میشود.
- ۲مرحلههای بعدفقط وضعیتهایی که از وضعیت فعلی ممکن است (جدول پایین).
- ۳نیامد و لغوقرمز و جدا هستند و پیش از ثبت، تأیید میخواهند. لغو و ثبت «نیامد»
تغییر وضعیت برای همهی خدمات همان نوبت اعمال میشود و پیام کوتاهی مثل «حضور مشتری ثبت شد» میآید. «متخصص» فقط وضعیت خدمتهای خودش را عوض میکند.
یادداشت نوبت و یادداشت مشتری
یادداشت نوبت مخصوص همین نوبت است (مثلاً فرمول رنگ)؛ مشتری آن را نمیبیند و برای همهی خدمات همان نوبت ذخیره میشود. اگر مشتری هنگام رزرو آنلاین توضیحی نوشته باشد، همینجا میآید. نوبتی که یادداشت دارد در تقویم آیکون برگه دارد.
یادداشت کلی مشتری (زمینهی زرد در کارت مشتری) در پروندهی مشتری ثبت میشود و در همهی نوبتهایش دیده میشود؛ جای خوبی برای حساسیتها و ترجیحات همیشگی است.
حساب کردن نوبت در صندوق
- ۱در پنل نوبت «پرداخت» را بزنید (یا هنگام ثبت نوبت، «ذخیره و پرداخت»).
- ۲صندوق با مشتری و خدمات همین نوبت باز میشود؛ اگر محصول، تخفیف یا انعامی هست، اضافه کنید.
- ۳روش پرداخت را انتخاب و پرداخت را ثبت کنید.
با پرداخت کامل، فاکتور «پرداخت شده» میشود، نوبت خودکار «انجام شد» میگیرد و در تقویم آیکون اسکناس کنارش میآید. اگر مشتری هنگام رزرو آنلاین بیعانه داده باشد، مبلغش در صندوق از جمع کم میشود. صندوق فروش · بیعانههای آنلاین
رزرو مجدد
«رزرو مجدد» پنل نوبت جدید را با همان مشتری، همان خدمات، همان همکار و همان ساعت باز میکند؛ فقط تاریخ را عوض کنید و ذخیره کنید. برای مشتریهایی که مرتب میآیند (مثلاً رنگ ریشه هر ماه)، سریعترین راه ثبت نوبت بعدی است. ثبت نوبت جدید
سؤالات متداول
چرا دکمههای «لغو» یا «تغییر زمان» را نمیبینم؟
این دکمهها فقط برای نوبتی است که هنوز پایان نیافته و شما اجازهی ویرایشش را دارید؛ «متخصص» فقط نوبتهای خودش را ویرایش میکند. «تغییر زمان» هم فقط برای «در انتظار تأیید»، «تأیید شده»، «حاضر شد» و «در حال انجام» است.
چرا شمارهی مشتری را نمیبینم؟
نقش «متخصص» شمارهی تماس مشتری را نمیبیند و بهجایش «شماره تماس مخفی است» نوشته میشود. سطوح دسترسی تیم
مشتری فقط بخشی از مبلغ را داد؛ بقیهاش را کجا بگیرم؟
فاکتور «پرداخت ناقص» میماند و دکمهی «پرداخت» در پنل نوبت سر جایش است؛ دفعهی بعد از همانجا بقیه را بگیرید. فاکتورها
نوبت چندخدمتی را چطور بشناسم؟
در تقویم، کادرهای یک نوبت آیکون زنجیر دارند و با بردن نشانگر روی یکی، بقیه هم پررنگ میشوند. در پنل جزئیات، همهی خدمات آن نوبت با همکار و ساعت هر کدام فهرست شدهاند.
راهنماهای مرتبط
- تقویم و نوبتهاجابهجایی و لغو نوبت؛ ثبت عدم حضورنوبت را در تقویم بکشید و جای دیگری رها کنید یا از جزئیات نوبت «تغییر زمان» را بزنید. اینجا میبینید لغو و ثبت «نیامد» چه اثری دارد و چه پیامکی برای مشتری میرود.
- فروش و صندوقصندوق فروش: حساب کردن نوبتها و فروش آزادصندوق جای ثبت هر فروش است: نوبت امروز را حساب میکنید یا خدمت، محصول و کارت هدیه میفروشید، تخفیف و انعام ثبت میکنید و با یک یا چند روش پرداخت، فاکتور و رسید صادر میکنید.
- مشتریانپروندهی مشتری: سوابق، یادداشتها و مسدود کردنهر مشتری یک پرونده دارد: اطلاعات تماس و برچسبها، آمار خرید و غیبت، نوبتها، فاکتورها، یادداشتهای تیم، فرمها، باشگاه و نظرات. اینجا میبینید هر بخش پرونده چه میگوید و ویرایش، مسدود کردن و حذف مشتری چطور است.
- تقویم و نوبتهاثبت نوبت جدید در تقویمپنل «نوبت جدید» را از تقویم، جای خالی یک ستون یا پروندهی مشتری باز کنید، مشتری و خدمات را انتخاب کنید و ذخیره کنید؛ پیامک تأیید خودکار برای مشتری میرود.