کمپین پیامکی: ساخت، انتخاب مخاطبان و ارسال
با کمپین پیامکی یک پیام تبلیغاتی را برای گروهی از مشتریان میفرستید؛ مثلاً مشتریانی که دو ماه است نیامدهاند یا متولدین این ماه. اینجا قدمبهقدم متن، مخاطبان و زمان ارسال را تعیین میکنید.
زمان مطالعه حدود ۷ دقیقه · ۶ بخش
- کجای پنل
- بازاریابی ‹ کمپینهای پیامکیباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرفقط مالک و مدیر کمپین میسازند و گزارشش را میبینند.
- پلن
- پلن تیمتعرفههابدون پلن تیم، کمپینهای قبلی همچنان دیده میشوند اما ساختن، ذخیره و ارسال کمپین ممکن نیست. پیامکها جداگانه از اعتبار پیامک سالن کم میشوند.
چه مشکلی را حل میکند؟
مشتریهایی که مدتی نیامدهاند کمکم سالن را فراموش میکنند و روزهای خلوت تقویم خالی میماند. فرستادن دستی پیامک به صدها شماره عملی نیست؛ معلوم نیست به چه کسی بفرستید و آیا اصلاً اثری داشته یا نه.
مزایا برای سالن شما
- ۶ گروه آماده؛ از مشتریان وفادار و پرخرید تا غیرفعالها و متولدین ماه
- فیلتر دقیق با برچسب، خدمت، تعداد مراجعه، مبلغ خرید، آخرین مراجعه، جنسیت و ماه تولد
- تعداد مخاطبان و صفحههای لازم پیش از ارسال
- ارسال فوری یا زمانبندیشده برای روز و ساعت دلخواه
- فقط برای مشتریانی که پیامک تبلیغاتی را پذیرفتهاند، با «لغو۱۱» خودکار
صفحهی کمپینها
از منوی بازاریابی، کمپینهای پیامکی را باز کنید. عنوان این صفحه پیامهای تبلیغاتی است و همهی کمپینها، از پیشنویس تا ارسالشده، در جدول آن هستند.
- ۱کمپین جدیدسازندهی کمپین را در سه مرحله باز میکند.
- ۲آمار کمپینهاکمپینهای ارسالشده (و تعداد پیشنویس و زمانبندیشدهها)، پیامکهای کمپین یعنی مجموع ارسالهای موفق، و مخاطبان قابل ارسال: مشتریانی که پیامک تبلیغاتی را پذیرفتهاند.
- ۳اعتبار پیامکصفحههایی که هنوز میتوانید بفرستید؛ کمپین فقط وقتی ارسال میشود که اعتبار همهی گیرندگانش را داشته باشید. جزئیات اعتبار
- ۴کمپیننام و ابتدای متن، تعداد مخاطبان، ارسال موفق (و ناموفقها) و تاریخ ارسال، زمانبندی یا ساخت. روی ردیف بزنید تا گزارش کمپین باز شود.
- ۵وضعیتمعنی هر وضعیت در جدول زیر آمده؛ با فیلتر «وضعیت» مثلاً فقط پیشنویسها را ببینید.
- ۶منوی …مشاهده گزارش، ویرایش و ارسال (پیشنویس و زمانبندیشده)، ساخت نسخه مشابه و حذف (فقط کمپینی که ارسال نشده).
- پیشنویس
- ساخته و ذخیره شده، ولی هنوز ارسال یا زمانبندی نشده است.
- زمانبندی شده
- در صف است و در تاریخ و ساعت تعیینشده خودکار ارسال میشود.
- در حال ارسال
- پیامکها در حال ارسالاند؛ معمولاً چند لحظه طول میکشد.
- ارسال شد
- ارسال تمام شده؛ دیگر ویرایش یا حذف نمیشود.
ساخت کمپین در سه مرحله
کمپین جدید را بزنید. سازندهی کمپین تمامصفحه باز میشود و سه مرحله دارد: متن پیام، مخاطبان و زمان ارسال. با ادامه به مرحلهی بعد و با بازگشت (یا زدن روی مرحلههای تمامشده) به عقب میروید؛ چیزی پاک نمیشود.
مرحلهی ۱: متن پیام
- ۱مرحلههامرحلهی فعلی سیاه است و مرحلههای تمامشده تیک بنفش دارند؛ با زدن روی آنها برمیگردید.
- ۲ذخیره پیشنویسکمپین را بدون ارسال ذخیره میکند؛ نام و متن لازم است.
- ۳نام کمپینفقط برای خودتان است و به مشتری نمیرسد؛ مثلاً «تخفیف پاییزه رنگ مو».
- ۴متن پیاممتن پیامک، حداکثر ۵۰۰ حرف؛ برای همهی گیرندگان یکسان است و متغیر ندارد.
- ۵افزودننام کسبوکار و لینک رزرو آنلاین سالن را در جای مکاننما مینویسد تا مشتری مستقیم نوبت بگیرد.
- ۶شمارندهتعداد حروف (همراه «لغو۱۱») از ۵۰۰ و تعداد صفحهی پیامک برای هر نفر.
- ۷«لغو۱۱»یادآوری میکند که عبارت لغو دریافت، خودکار به آخر پیام اضافه میشود و پیامک فقط به مشتریانِ با رضایت میرسد.
- ۸پیشنمایشمتن نهایی همانطور که روی گوشی مشتری دیده میشود، با «لغو۱۱» در خط آخر.
مرحلهی ۲: انتخاب مخاطبان
بالای این مرحله تعداد مخاطبان همان لحظه حساب میشود و با هر تغییر فیلتر بهروز میشود. یکی از گروههای آماده را بزنید یا فیلترها را دستی تنظیم کنید؛ مشتریانی انتخاب میشوند که همهی شرطها را داشته باشند.
- ۱تعداد مخاطبچند نفر این پیامک را میگیرند، از میان مشتریانی که دریافت پیامک تبلیغاتی را پذیرفتهاند (کل مشتریان در پرانتز).
- ۲بخشهای آمادهیک گروه آماده را با یک کلیک انتخاب کنید (جدول زیر). اگر بعد فیلتری را عوض کنید، گروه آماده از حالت انتخاب درمیآید.
- ۳برچسب مشتریمشتریانی که حداقل یکی از برچسبهای انتخابی را دارند. برچسبها را در پروندهی مشتری میگذارید.
- ۴خدمات دریافتشدهمشتریانی که دستکم یک نوبت «انجام شد» با یکی از این خدمات داشتهاند؛ مثلاً برای معرفی خدمت مکمل.
- ۵تعداد مراجعهاز چند تا چند مراجعه؛ خانهی دوم را خالی بگذارید تا سقفی نداشته باشد.
- ۶حداقل مجموع خریدمشتریانی که مجموع خریدشان دستکم این مبلغ است.
- ۷آخرین مراجعه«بیش از … روز پیش» برای مشتریان غیرفعال و «طی … روز اخیر» برای مشتریان تازه؛ «فرقی نمیکند» یعنی بدون این شرط.
- ۸جنسیت و ماه تولدفقط بانوان یا آقایان، و مشتریانی که تولدشان در ماه انتخابی است. مشتری بدون تاریخ تولد در فیلتر ماه تولد نمیآید.
مرحلهی ۳: ارسال فوری یا زمانبندی
- ۱زمان ارسالارسال فوری بعد از تأیید همان لحظه میفرستد؛ زمانبندی ارسال در تاریخ و ساعتی که انتخاب میکنید.
- ۲تاریخ و ساعتروزهای گذشته قابل انتخاب نیستند و ساعت بین ۸:۰۰ تا ۲۲:۰۰ با فاصلهی ربعساعت انتخاب میشود؛ زمان باید دستکم ۵ دقیقه بعد از الان باشد.
- ۳خلاصه کمپیننام، تعداد مخاطبان، طول پیام، زمان ارسال و شرطهای مخاطبان را یک بار دیگر ببینید.
- ۴صفحهی مورد نیازمخاطبان × صفحهی هر پیامک، کنار اعتبار قابل استفاده. اگر کافی نباشد، هشدار «اعتبار پیامک کافی نیست» میآید.
- ۵ارسال یا زمانبندیبسته به انتخابتان ارسال کمپین یا زمانبندی کمپین است؛ اگر مخاطبی نباشد، غیرفعال میماند.
- ۱ارسال فوری را انتخاب کنید و ارسال کمپین را بزنید.
- ۲در پنجرهی تأیید، تعداد گیرندگان و هزینهی تقریبی را ببینید: «ارسال کمپین برای … مشتری؟ پیامک بلافاصله ارسال میشود و قابل بازگشت نیست.»
- ۳ارسال کمپین را بزنید. پیامی مثل «کمپین برای ۲۴۸ مشتری ارسال شد» میآید و صفحهی گزارش کمپین باز میشود.
کمپین زمانبندیشده با وضعیت زمانبندی شده در جدول میماند. در زمان ارسال، مخاطبان دوباره با همان فیلترها پیدا میشوند؛ پس مشتریانی که تا آن روز به گروه اضافه شوند هم پیامک میگیرند. اگر آن موقع اعتبار کافی نباشد یا هیچ مشتری با فیلترها جور نباشد، کمپین در صف میماند و دوباره امتحان میشود؛ مثلاً کمی بعد از خرید بستهی پیامک ارسال میشود.
رضایت مشتری و «لغو۱۱»
- عبارت «لغو۱۱» خودکار به خط آخر هر پیامک کمپین اضافه میشود تا مشتری بتواند دریافت پیامک تبلیغاتی را لغو کند؛ این الزام مخابرات است و حذف نمیشود.
- کمپین فقط به مشتریانی میرسد که کلید «دریافت پیامکهای تبلیغاتی» در پروندهشان روشن است؛ برای مشتری تازه این کلید پیشفرض روشن است. اگر مشتری خواست دیگر پیامک تبلیغاتی نگیرد، در پروندهاش آن را خاموش کنید.
- مشتریانی که رزرو آنلاینشان را مسدود کردهاید، در هیچ کمپینی قرار نمیگیرند.
- این رضایت فقط برای کمپینهاست؛ پیامکهای خدماتی مثل تأیید و یادآوری نوبت به همهی مشتریان میرود. پیامهای خودکار
سؤالات متداول
هزینهی یک کمپین چقدر است؟
تعداد مخاطبان × صفحههای هر پیامک. پیش از ارسال، در مرحلهی زمان ارسال عدد دقیقش را میبینید. صفحهها اول از سهمیهی ماهانهی پلن و بعد از بستههای خریداریشده کم میشوند؛ قیمتها در صفحهی تعرفهها است.
چرا تعداد مخاطبان از تعداد مشتریانم کمتر است؟
کمپین فقط به مشتریانی میرسد که دریافت پیامک تبلیغاتی را پذیرفتهاند و مسدود نیستند. فیلترها هم گروه را کوچکتر میکنند؛ مثلاً در فیلتر ماه تولد، مشتریهایی که تاریخ تولدشان ثبت نشده نمیآیند.
میتوانم نام هر مشتری را در متن کمپین بیاورم؟
نه. متن کمپین برای همه یکسان است و متغیر ندارد؛ نام مشتری و تاریخ نوبت فقط در پیامهای خودکار میآیند.
کمپین ارسالشده را میشود پس گرفت یا حذف کرد؟
نه. پیامکها بلافاصله ارسال میشوند و کمپین ارسالشده برای حفظ سوابق حذف نمیشود. پیشنویس و کمپین زمانبندیشده را تا پیش از ارسال میتوانید ویرایش، لغو زمانبندی یا حذف کنید. مدیریت کمپین
راهنماهای مرتبط
- بازاریابیپلن تیمگزارش کمپین: گیرندگان، ارسال ناموفق و رزروهای بعد از کمپینهر کمپین صفحهی خودش را دارد: وضعیت، ارسال موفق و ناموفق، رزروهایی که گیرندگان تا ۷ روز بعد گرفتهاند و وضعیت پیامک هر مشتری. پیشنویس و کمپین زمانبندیشده را هم از همین صفحه ویرایش، لغو یا حذف میکنید.
- بازاریابیمتن پیامک: متغیرها، تعداد صفحه و مصرف اعتبارهر پیامک بر اساس تعداد حروفش یک یا چند «صفحه» حساب میشود. اینجا میبینید صفحهها چطور شمرده میشوند، متغیرهایی مثل نام مشتری چه میکنند، اعتبار پیامک به چه ترتیبی خرج میشود و چطور متن کوتاهتر و مؤثرتری بنویسید.
- مشتریانفهرست مشتریان: جستجو، گروهبندی و افزودن مشتریهمهی مشتریهای سالن در یک جدول: با نام، شماره یا ایمیل پیدایشان کنید، با گروههای آماده و برچسب فیلتر کنید، مشتری تازه اضافه کنید و از کل فهرست خروجی اکسل بگیرید.
- اشتراک و صورتحساباعتبار پیامک: سهمیهی ماهانه و بستههای پیامکپیامکهای سالن اول از سهمیهی ماهانهی پلن و بعد از صفحههای خریداریشده کم میشوند. اینجا میبینید هر پیامک چند صفحه حساب میشود، کدام پیامکها از اعتبار شما کم میشوند، بستهی پیامک را چطور بخرید و اگر اعتبار تمام شود چه میشود.