باشگاه مشتریان: امتیاز خرید، مهر مراجعه یا کشبک
با باشگاه مشتریان، هر پرداخت کامل برای مشتری پاداش دارد: امتیازی که در صندوق خرج میشود، مهر مراجعه، یا کشبکی که به کیف پولش برمیگردد. اینجا روش پاداش، قوانین کسب و خرج و راهاندازی باشگاه را یاد میگیرید.
زمان مطالعه حدود ۷ دقیقه · ۷ بخش
- کجای پنل
- بازاریابی ‹ باشگاه مشتریانباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرفقط مالک و مدیر تنظیمات باشگاه را میبینند و تغییر میدهند. خرج کردن امتیاز در صندوق برای همهی کسانی است که اجازهی صندوق دارند، از جمله پذیرش.
- پلن
- افزونهی «باشگاه مشتریان»تعرفههابدون افزونهی «باشگاه مشتریان»، پاداش تازه ثبت نمیشود و تنظیمات ذخیره نمیشود؛ ولی امتیاز، مهر و کیف پولی که مشتریان از قبل دارند همیشه در صندوق قابل خرج است.
چه مشکلی را حل میکند؟
مشتریای که دلیلی برای برگشتن به همان سالن نداشته باشد، با اولین تخفیف سالن دیگر میرود. کارت مهر کاغذی گم میشود و حساب امتیاز در دفتر هم وقت میگیرد و هم پر از خطاست.
مزایا برای سالن شما
- سه روش پاداش: امتیاز خرید، مهر مراجعه یا کشبک
- پاداش خودکار با هر پرداخت؛ بدون کارت و دفتر
- پرداخت با امتیاز یا کیف پول در صندوق
- هدیهی خوشآمد برای اولین مراجعه
- مشتری امتیاز و سطحش را در حساب وقت خودش میبیند
راهاندازی باشگاه
- ۱افزونه را فعال کنیدباشگاه مشتریان با افزونهی «باشگاه مشتریان» باز میشود. افزونهها
- ۲قوانین را بچینیددر صفحهی باشگاه مشتریان، زبانهی قوانین و سطوح را باز کنید، روش پاداش را انتخاب کنید و مقدارهای کسب و خرج پاداش را وارد کنید.
- ۳سطحها را تعریف کنیدیک سطح پایه همیشه هست؛ اگر خواستید سطحهای بالاتر با پاداش بیشتر بسازید. سطوح عضویت
- ۴ذخیره کنیدکلید «باشگاه مشتریان فعال است» را روشن بگذارید و ذخیره تنظیمات را بزنید. از پرداخت بعدی، مشتریان خودکار عضو میشوند و پاداش میگیرند.
برچسب بالای عنوان صفحه وضعیت باشگاه را نشان میدهد: «فعال · امتیاز خرید» (یا روش دیگر)، «غیرفعال» یا «راهاندازی نشده».
صفحهی باشگاه در یک نگاه
- ۱وضعیت باشگاهفعال یا غیرفعال بودن باشگاه و روش پاداش.
- ۲اعضای باشگاهمشتریانی که دستکم یک بار پاداش گرفتهاند؛ زیرش تعداد سطحها.
- ۳امتیاز در گردشامتیازهایی که مشتریان الان دارند و هنوز خرج نکردهاند؛ زیرش مجموع همهی امتیازهای دادهشده.
- ۴ارزش ریالی تعهداتامتیازهای در گردش × ارزش هر امتیاز؛ یعنی اگر همه خرج شوند، چقدر تخفیف میدهید.
- ۵امتیاز استفادهشدهامتیازهایی که ۳۰ روز اخیر در صندوق خرج شده و ارزش تومانیشان.
- ۶اعضا و قوانیناعضای باشگاه فهرست مشتریان عضو است و قوانین و سطوح همهی تنظیمات باشگاه.
در روش کشبک کارتها عوض میشوند: کشبک ۳۰ روز اخیر، کل کشبک پرداختشده (که به کیف پول مشتریان رفته) و خرید اعضا (مبنای سطحبندی). در روش مهر مراجعه هم بهجای «امتیاز»، «مهر» نوشته میشود.
سه روش پاداش
در زبانهی قوانین و سطوح، بخش روش پاداش، یکی از این سه را انتخاب کنید:
- ۱امتیاز خریدبه نسبت مبلغ خرید امتیاز میگیرد؛ مثلاً هر ۱۰٬۰۰۰ تومان، ۱ امتیاز. امتیاز در صندوق بهجای پول خرج میشود.
- ۲مهر مراجعههر مراجعهی پرداختشده یک یا چند مهر؛ مثل کارت مهر کاغذی. با جمع شدن مهرها، مشتری در صندوق تخفیف میگیرد.
- ۳کشبکدرصدی از هر خرید به کیف پول مشتری برمیگردد و در مراجعهی بعد با روش «کیف پول» خرج میشود.
کسب پاداش: روی چه مبلغی حساب میشود
- ۱به ازای هرهر چند تومان خرید یک واحد پاداش دارد؛ دستکم ۱٬۰۰۰ تومان.
- ۲امتیاز دریافتیبه ازای هر واحد مبلغ، چند امتیاز؛ عدد اعشاری هم مجاز است.
- ۳هدیهی خوشآمدیک بار، با اولین پرداختِ عضو تازه (۰ یعنی بدون هدیه). در روش کشبک این خانه نیست.
- ۴خرید محصول هم پاداش داردخدمات همیشه پاداش دارند؛ با خاموش کردن این کلید، فروش محصول پاداش نمیگیرد.
- ۵مثالبا همین تنظیمات نشان میدهد خرید یک میلیون تومانی چقدر پاداش دارد، در سطح پایه و بالاترین سطح.
در روش مهر مراجعه بهجای دو خانهی اول، مهر برای هر مراجعه و حداقل مبلغ مراجعه را میبینید (مراجعههای کمتر از این مبلغ مهر نمیگیرند؛ ۰ یعنی همه) و در کشبک، درصد کشبک (از ۰٫۵ تا ۵۰ درصد).
قاعدههای کسب پاداش، در هر سه روش:
- پاداش یک بار و وقتی ثبت میشود که فاکتور کامل پرداخت شود و مشتری روی فاکتور انتخاب شده باشد.
- فقط مبلغی که واقعاً پرداخت شده پاداش دارد: کد تخفیف و تخفیف رزرو اولِ وقت مبلغ را کم میکنند و بخشی که با امتیاز پرداخت شده پاداش ندارد.
- انعام، فروش کارت هدیه و آیتم دلخواه هیچوقت پاداش ندارند.
- ضریب سطح مشتری در پاداش ضرب و عدد نهایی به پایین گرد میشود.
- اگر فاکتور باطل یا مسترد شود، پاداشش هم برمیگردد: امتیاز دادهشده کم و امتیاز خرجشده پس داده میشود و کشبک، تا جایی که در کیف پول مانده، برداشته میشود.
مثلاً با تنظیمات پیشفرض (هر ۱۰٬۰۰۰ تومان، ۱ امتیاز و ارزش هر امتیاز ۱٬۰۰۰ تومان)، فاکتور ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان برای مشتری سطح پایه ۱۰۰ امتیاز به ارزش ۱۰۰٬۰۰۰ تومان دارد.
خرج کردن امتیاز در صندوق
- ۱ارزش هر امتیازهر امتیاز در صندوق چند تومان است.
- ۲حداقل امتیاز قابل استفادهتا مشتری اینقدر امتیاز نداشته باشد، نمیتواند خرجش کند.
- ۳سقف پرداخت با امتیازحداکثر چند درصد هر فاکتور (بدون انعام) با امتیاز پرداخت شود؛ ۱۰۰ یعنی کل فاکتور.
- ۴مدت اعتبارامتیاز هر خرید بعد از این چند روز منقضی میشود؛ قدیمیترها اول. ۰ یعنی هرگز.
- ۵امتیاز باشگاهدر مرحلهی پرداخت صندوق، زیر نام روش، امتیاز مشتری و سقف قابل استفاده در همین فاکتور نوشته میشود.
- ۱در صندوق مشتری را انتخاب کنید؛ کنار نامش سطح و امتیازش دیده میشود.
- ۲در مرحلهی پرداخت، روش امتیاز باشگاه را بزنید؛ بیشترین مبلغ مجاز خودکار پر میشود.
- ۳اگر خواستید مبلغ را کم کنید و باقی فاکتور را با روش دیگری بگیرید.
- مبلغ پرداخت با امتیاز باید مضربی از ارزش هر امتیاز باشد؛ مگر وقتی دقیقاً همهی باقیماندهی فاکتور را میپردازد.
- روش «امتیاز باشگاه» باید در تنظیمات پرداخت روشن باشد؛ بهطور پیشفرض روشن است.
- کشبک در کیف پول مشتری مینشیند و با روش «کیف پول» خرج میشود؛ منقضی هم نمیشود.
- امتیازهای کسبشده حتی وقتی باشگاه غیرفعال است یا افزونه تمام شده، قابل خرجاند.
مشتری چه میبیند
- ۱پیامک امتیازبعد از پرداختی که امتیاز یا مهر داشته، پیامک «امتیاز باشگاه مشتریان» با امتیاز تازه و مجموع امتیاز میرود؛ در روش کشبک، پیامک «شارژ کیف پول».
- ۲سطح و امتیازدر حساب وقتِ مشتری، صفحهی کیف پول و امتیاز: سطح، امتیاز و ارزش تومانیاش، و موجودی کیف پول در سالن شما.
- ۳تا سطح بعدچند امتیاز دیگر تا سطح بعدی مانده؛ در بالاترین سطح، پیام تبریک میبیند.
- ۴مزایای سطحمتنی که برای مزایای هر سطح نوشتهاید. سطوح عضویت
در پنل هم امتیاز و سطح هر مشتری در پروندهاش (زبانهی «باشگاه و کیف پول») و کنار نامش در صندوق دیده میشود.
غیرفعال کردن باشگاه
کلید «باشگاه مشتریان فعال است» را خاموش و ذخیره کنید. از آن به بعد پاداش تازهای ثبت نمیشود، اما امتیاز و کیف پول فعلی مشتریان حفظ میشود و در صندوق قابل خرج است. اگر افزونه تمدید نشود هم همینطور است و تنظیمات تا فعال شدن دوبارهی افزونه ذخیره نمیشود.
سؤالات متداول
مشتری چطور عضو باشگاه میشود؟
خودکار؛ با اولین فاکتوری که به نام او کامل پرداخت شود و پاداش داشته باشد. ثبتنام جداگانه لازم نیست.
میتوانم دستی به مشتری امتیاز بدهم یا از او کم کنم؟
در پنل امکان افزودن یا کم کردن دستی امتیاز نیست؛ امتیاز فقط از پرداختها میآید و با ابطال فاکتور برمیگردد. برای هدیه دادن میتوانید کیف پول مشتری را از پروندهاش شارژ کنید.
اگر افزونه تمام شود، امتیاز مشتریها از بین میرود؟
نه. فقط پاداش تازه ثبت نمیشود؛ امتیاز، مهر و کیف پولی که مشتریان دارند سر جایش است و در صندوق خرج میشود.
فاکتور را باطل کردم؛ امتیاز مشتری چه میشود؟
همهی اثر آن فاکتور برمیگردد: امتیاز یا مهری که گرفته بود کم میشود، امتیازی که در آن فاکتور خرج کرده بود پس داده میشود و کشبکش، تا جایی که در کیف پول مانده، برداشته میشود.
راهنماهای مرتبط
- بازاریابیافزونهی «باشگاه مشتریان»سطوح عضویت و فهرست اعضای باشگاه مشتریانمشتریان وفادارتر در سطح بالاتر پاداش بیشتری میگیرند. اینجا سطحها (مثل برنزی، نقرهای و طلایی) را با آستانه و ضریب تعریف میکنید و در فهرست اعضا، امتیاز و سطح هر مشتری را میبینید.
- فروش و صندوقصندوق فروش: حساب کردن نوبتها و فروش آزادصندوق جای ثبت هر فروش است: نوبت امروز را حساب میکنید یا خدمت، محصول و کارت هدیه میفروشید، تخفیف و انعام ثبت میکنید و با یک یا چند روش پرداخت، فاکتور و رسید صادر میکنید.
- مشتریانپروندهی مشتری: سوابق، یادداشتها و مسدود کردنهر مشتری یک پرونده دارد: اطلاعات تماس و برچسبها، آمار خرید و غیبت، نوبتها، فاکتورها، یادداشتهای تیم، فرمها، باشگاه و نظرات. اینجا میبینید هر بخش پرونده چه میگوید و ویرایش، مسدود کردن و حذف مشتری چطور است.
- اشتراک و صورتحسابافزونهها و امکانات تکمیلیصفحهی «افزونهها» همهی امکانات تکمیلی وقت را با وضعیتشان نشان میدهد و میگوید هر کدام رایگان است، با پلن تیم باز میشود یا افزونهی پولی میخواهد. خرید، تمدید و خاموش کردن سه افزونهی پولی هم اینجا توضیح داده شده است.