داشبورد تحلیلی: روند فروش، ساعات شلوغ و عملکرد همکاران
داشبورد تحلیلی فروش، نوبتها، مشتریان و عملکرد تیم را در هر بازهی دلخواه نشان میدهد و هر عدد را با دورهی قبل مقایسه میکند. اینجا یاد میگیرید بازه را عوض کنید و هر عدد و نمودار را بخوانید.
زمان مطالعه حدود ۹ دقیقه · ۸ بخش
- کجای پنل
- گزارشها ‹ داشبورد تحلیلیباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرپذیرش و متخصص به گزارشها دسترسی ندارند و بخش «گزارشها» را در منو نمیبینند.
- پلن
- پلن تیمتعرفههادر پلن تیم و دورهی آزمایشی باز است؛ روی پلن رایگان کنار نامش در منو قفل میبینید.
چه مشکلی را حل میکند؟
میدانید سالن کار میکند، ولی نمیدانید این ماه بهتر از ماه قبل بوده یا نه، کدام ساعتها خالی میماند، چند درصد مشتریها برمیگردند و کدام همکار بیشترین فروش را دارد. بدون این عددها، تصمیم دربارهی تخفیف، شیفت یا استخدام حدسی است.
مزایا برای سالن شما
- هر عدد کنار دورهی قبلش؛ رشد یا افت را بلافاصله میبینید
- ساعتها و روزهای شلوغ و خلوت را برای چیدن شیفت و تخفیف پیدا میکنید
- سهم رزرو آنلاین و روشهای پرداخت را میبینید
- فروش، نوبت، نرخ اشغال و انعام هر همکار در یک جدول
- هر بازهای را انتخاب کنید؛ از امروز تا دو سال
داشبورد تحلیلی در یک نگاه
از منوی گزارشها ‹ داشبورد تحلیلی باز میشود. همهی عددها و نمودارهای صفحه مربوط به یک بازهی زمانیاند (پیشفرض «۳۰ روز اخیر») و هر عدد با دورهی قبل مقایسه میشود.
- ۱مرکز گزارشهاگزارشهای جدولی با خروجی Excel، CSV و PDF. مرکز گزارشها
- ۲بازهی زمانیبازهی همهی عددهای صفحه را عوض میکند. انتخاب بازه
- ۳بازه و دورهی مقایسهتاریخ دقیق بازه و دورهای که عددها با آن مقایسه میشوند.
- ۴عددهای اصلینُه عدد با درصد تغییر نسبت به دورهی قبل. معنی هر عدد
- ۵نمودارهاروند درآمد، روشهای پرداخت، روند نوبتها و منبع رزروها. درآمد و پرداخت · نوبتها و منبع رزرو
- ۶ساعات شلوغشلوغی هر ساعت از هر روز هفته. جزئیات
- ۷همکاران و خدماتجدول عملکرد همکاران و پرفروشترین خدمات. جزئیات
انتخاب بازه و مقایسه با دورهی قبل
- ۱روی دکمهی بازه (پیشفرض ۳۰ روز اخیر) بزنید.
- ۲یکی از بازههای آماده را بزنید: امروز، ۷ روز اخیر، ۳۰ روز اخیر، این ماه، ماه قبل، امسال. زیر هر گزینه تاریخ دقیقش نوشته شده است.
- ۳یا در بازه دلخواه تاریخ شروع و پایان را انتخاب کنید و اعمال بازه را بزنید.
- ۱دکمهی بازهنام بازهی انتخابشده را نشان میدهد و اگر بازهی دلخواه باشد، تاریخهایش را. تا عددهای بازهی تازه برسد، روی دکمه علامت بارگذاری میچرخد و صفحه کمرنگ میشود.
- ۲بازههای آماده«این ماه» از اول ماه شمسی تا امروز است، «ماه قبل» کل ماه شمسی قبل و «امسال» از اول فروردین تا امروز.
- ۳بازهی فعلیبازهای که الان انتخاب شده پررنگ است و تیک دارد.
- ۴بازه دلخواههر بازهای تا ۷۳۲ روز (حدود دو سال). اگر تاریخ شروع بعد از پایان باشد یا بازه بیشتر شود، پیام «تاریخ شروع باید قبل از تاریخ پایان و بازه حداکثر دو سال باشد.» میآید.
- ۵اعمال بازهبازهی دلخواه را روی صفحه اعمال میکند؛ تا تاریخها درست نباشند غیرفعال است.
نمودارهای روند در بازههای تا ۳۱ روز روزانه، تا ۱۲۰ روز هفتگی (هفته از شنبه) و در بازههای بلندتر ماهانه رسم میشوند. تاریخهای بازه در نشانی صفحه میماند؛ اگر صفحه را نشانهگذاری کنید یا لینکش را برای مدیر دیگری بفرستید، با همان تاریخها باز میشود.
نُه عدد بالای صفحه
زیر هر عدد، مقدار دورهی قبل آمده و کنارش درصد تغییر: سبز یعنی بهتر و قرمز یعنی بدتر. اگر دورهی قبل صفر باشد، درصدی نشان داده نمیشود.
- درآمد
- فروش خالص فاکتورهای پرداختشده در بازه: مبلغ فاکتور بعد از تخفیف، بدون مالیات و انعام. هر فاکتور روزی حساب میشود که پرداخت شده است.
- تعداد فاکتور
- فاکتورهایی که در بازه پرداخت شدهاند.
- میانگین فاکتور
- درآمد تقسیم بر تعداد فاکتور؛ یعنی هر مراجعه بهطور میانگین چقدر برای سالن فروش داشته است.
- نوبتها
- نوبتهایی که زمانشان در بازه است، بهجز لغوشدهها (هر خدمت یک نوبت). زیرش تعداد انجامشدهها و لغوشدهها آمده است.
- نرخ اشغال
- چه درصدی از ساعتهای کاری همکاران قابلرزرو در بازه با نوبت پر شده است؛ نوبتهای لغوشده و «نیامد» حساب نمیشوند. ساعتهای کاری از شیفتها میآید.
- نیامدهها
- نوبتهایی با وضعیت «نیامد». برعکس بقیه، کم شدن این عدد سبز و زیاد شدنش قرمز است.
- سهم رزرو آنلاین
- چند درصد از نوبتهای بازه را مشتری خودش آنلاین گرفته است: از صفحهی سالن در وقت، وبسایت، لینک رزرو یا ویجت.
- مشتریان جدید / بازگشتی
- از مشتریهایی که در بازه نوبت انجامشده داشتهاند، «جدید» کسی است که اولین نوبت انجامشدهاش در سالن در همین بازه بوده و «بازگشتی» کسی که قبلاً هم آمده بود. درصد تغییر مربوط به مشتریان جدید است.
- انعام
- جمع انعامهایی که در بازه ثبت شده است.
روند درآمد و روشهای پرداخت
- ۱روند درآمدجمع درآمد (فروش خالص) کل بازه.
- ۲خدمات و محصولاتفروش خدمات و فروش محصولات، هر کدام جدا. این دو جمع ردیفهای فاکتورند؛ فروش کارت هدیه و کد تخفیفِ کل فاکتور در آنها نیست، برای همین جمعشان با درآمد کمی فرق دارد.
- ۳نمودارخدمات (بنفش) و محصولات (آبی) روی هم؛ قدیمیترین روز سمت راست است. نشانگر را روی هر نقطه نگه دارید تا فروش خدمات، محصولات و جمع درآمد آن روز، هفته یا ماه را ببینید.
- ۴روشهای پرداختسهم هر روش از مبالغ دریافتی بازه: کارتخوان، نقدی، کارت به کارت، کیف پول، درگاه آنلاین؛ کارت هدیه و امتیاز باشگاه با هم در «سایر». وسط حلقه جمع دریافتی است که مالیات و انعام را هم دارد، برای همین از درآمد بیشتر است.
روند نوبتها و منبع رزروها
- ۱نوبتها و لغو شدهجمع نوبتهای لغونشده و لغوشدهی بازه. اینجا رزروی که چند خدمت دارد یک نوبت حساب میشود، برای همین ممکن است از عدد «نوبتها» بالای صفحه کمتر باشد.
- ۲نمودارستون بنفش نوبتها و روی آن، به رنگ نارنجی، لغوشدهها برای هر روز، هفته یا ماه.
- ۳منبع رزروهانوبتهای لغونشده به تفکیک کانال، با تعداد و درصد: «رزرو آنلاین» (صفحهی سالن در وقت، وبسایت و لینک رزرو)، «ویجت سایت» (دکمهی رزرو روی سایت خودتان)، «ثبت توسط سالن» (ثبت در تقویم) و «حضوری».
سهم آنلاین کم است؟ لینک رزرو سالن را در اینستاگرام بگذارید یا ویجت رزرو را روی سایتتان؛ هر رزرو آنلاین یعنی یک تماس تلفنی کمتر.
ساعات شلوغ
این جدول نشان میدهد نوبتها بیشتر چه روزها و چه ساعتهایی شروع میشوند؛ هر چه خانه پررنگتر، شلوغتر:
- ۱ساعتهاساعت شروع نوبت؛ از اول تا آخر ساعات کاری سالن، و اگر نوبتی بیرون از آن بوده، همان ساعتها هم اضافه میشوند.
- ۲روزهای هفتهاز شنبه تا جمعه.
- ۳هر خانهتعداد نوبتهایی که آن روز هفته در آن ساعت شروع شدهاند (همهی هفتههای بازه با هم)، بهجز لغوشدهها. نشانگر را روی خانه نگه دارید تا عدد دقیق را ببینید.
- ۴شلوغترین زمانپرنوبتترین روز و ساعت بازه و تعداد نوبتهایش.
- ۵کمتر … بیشترراهنمای رنگها؛ خاکستری یعنی هیچ نوبتی نبوده است.
عملکرد همکاران و پرفروشترین خدمات
- ۱مرتبسازیبا زدن عنوان هر ستون، جدول بر اساس آن مرتب میشود و با زدن دوباره برعکس. جدول همکاران اول بر اساس «فروش» مرتب است (پیکان رو به پایین).
- ۲نرخ اشغالسهم ساعتهای کاری هر همکار که با نوبت پر شده است؛ نوار همین را نشان میدهد.
- ۳رتبهخدمات به ترتیب درآمد در بازه.
- ۴سهم از فروش خدماتدرآمد هر خدمت چند درصد از کل فروش خدمات بازه است.
- فروش (همکاران)
- خدمات و محصولاتی که در فاکتورهای پرداختشده به نام همکار ثبت شده است؛ نشانگر را روی مبلغ نگه دارید تا سهم خدمات و محصولات را جدا ببینید.
- نوبتها
- نوبتهای «انجام شد» همکار در بازه.
- میانگین نوبت
- فروش خدمات همکار تقسیم بر تعداد نوبتهای انجامشدهاش.
- انعام
- جمع انعامهای همکار در بازه.
- تعداد فروش (خدمات)
- چند بار آن خدمت در فاکتورهای پرداختشده آمده است.
- درآمد (خدمات)
- جمع مبلغ ردیفهای فاکتور آن خدمت.
از عدد تا تصمیم
- نیامدهها زیاد است؟ پیامک یادآوری را روشن نگه دارید و برای خدمات گران بیعانهی آنلاین بگیرید.
- نرخ اشغال پایین است؟ روزها و ساعتهای خلوت را در «ساعات شلوغ» پیدا کنید و برایشان کمپین پیامکی بفرستید.
- مشتری جدید کم است؟ پروفایل سالن در وقت را با عکس و توضیح کامل کنید یا از Boost کمک بگیرید.
- مشتریها برنمیگردند؟ با باشگاه مشتریان برای مراجعهی بعدی انگیزه بدهید.
- میانگین فاکتور پایین است؟ فروش محصول کنار خدمت را در صندوق پیشنهاد دهید.
سؤالات متداول
چرا «درآمد» داشبورد با «جمع دریافتی» خلاصهی فروش فرق دارد؟
«درآمد» فروش خالص است: بدون مالیات و انعام. «جمع دریافتی» در گزارش خلاصه فروش و وسط حلقهی روشهای پرداخت، مالیات و انعام را هم دارد. چرا عددهای گزارشها با هم فرق دارند
نرخ اشغال صفر یا خیلی کم است؛ چرا؟
نرخ اشغال از ساعتهای کاری همکاران قابلرزرو حساب میشود. اگر برای همکاران ساعت کاری تعریف نشده باشد صفر میماند و اگر بیشتر از ساعت واقعی کارشان تعریف شده باشد، کمتر از واقع نشان میدهد. شیفتهای کاری را بررسی کنید.
میتوانم از داشبورد خروجی اکسل بگیرم؟
داشبورد خروجی ندارد. همین عددها را بهصورت جدول و با خروجی Excel، CSV و PDF در مرکز گزارشها میگیرید که با افزونهی «گزارشهای پیشرفته» فعال میشود.
پذیرش سالن این صفحه را نمیبیند؛ طبیعی است؟
بله. گزارشها فقط برای مالک و مدیر است؛ پذیرش و متخصص به گزارشها دسترسی ندارند و بخش «گزارشها» را در منو نمیبینند. سطوح دسترسی تیم
راهنماهای مرتبط
- گزارشهاافزونهی «گزارشهای پیشرفته»مرکز گزارشها: گزارشگیری با فیلتر و خروجی Excel، CSV و PDF۱۱ گزارش آمادهی فروش، مالی، نوبتها، تیم، مشتریان و انبار با فیلتر بازه و همکار، جمع کل و ارقام خلاصه. اینجا میبینید گزارش مناسب را چطور پیدا کنید، بخوانید و از آن خروجی Excel، CSV یا PDF بگیرید.
- گزارشهاافزونهی «گزارشهای پیشرفته»ستونها و ارقام هر گزارش؛ از خلاصه فروش تا موجودی انبارراهنمای یکبهیک ۱۱ گزارش مرکز گزارشها: هر ردیف چیست، هر ستون و عدد خلاصه چه چیزی را میشمارد، بازه با کدام تاریخ سنجیده میشود و چرا عدد دو گزارش ممکن است با هم فرق کند.
- خانهصفحهی خانه: فروش، نوبتها و فعالیتهای امروز سالنصفحهی خانه اولین چیزی است که مالک و مدیر بعد از ورود میبینند: فروش و نوبتهای امروز، نرخ اشغال هفته، مشتریان جدید، فروش ۷ روز گذشته و نوبتهای ۷ روز آینده، آخرین رزروها و لغوها و پرفروشترین خدمات و همکاران.
- تیم و حقوقپلن تیمشیفتهای کاری و مرخصی همکارانجدول هفتگی شیفت همهی همکاران از شنبه تا جمعه، با مرخصیها و روزهای تعطیل سالن. شیفت هر روز هفته را از همین جدول تغییر دهید و برای یک یا چند روز مرخصی ثبت کنید تا تقویم و رزرو آنلاین با آن هماهنگ شوند.