رزروهای آنلاین در تقویم: اعلان، تأیید و بیعانه
وقتی مشتری از صفحهی سالن، سایت یا ویجت نوبت میگیرد، نوبت خودکار در تقویم مینشیند و به شما خبر میرسد. اینجا میبینید رزرو آنلاین را چطور بشناسید و تأیید کنید و با بیعانه و لغو مشتری چه میشود.
زمان مطالعه حدود ۵ دقیقه · ۴ بخش
- کجای پنل
- تقویمباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرپذیرشمتخصصهمهی نقشها رزروهای آنلاین را در تقویم و اعلانها میبینند و «متخصص» فقط نوبتهای خودش را تأیید یا لغو میکند. روشن کردن تأیید دستی و بیعانه در تنظیمات، با مالک و مدیر است.
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگان
چه مشکلی را حل میکند؟
رزرو آنلاین یعنی نوبتهایی که بدون تماس با شما ثبت میشوند. صاحب سالن میخواهد فوراً بفهمد نوبت تازه آمده، اگر لازم است پیش از قطعی شدن بررسیاش کند و بداند با بیعانه و لغو مشتری چه میشود.
مزایا برای سالن شما
- نوبت آنلاین بدون دخالت شما در تقویم ثبت میشود
- خبر فوری در اعلانهای پنل و روی گوشی
- امکان تأیید دستی پیش از قطعی شدن
- نوبتی که بیعانهاش پرداخت نشود، خودکار آزاد میشود
- مشتری تازه و منبع رزرو روی نوبت مشخص است
رزرو آنلاین چطور به تقویم میرسد
مشتری در صفحهی سالن در وقت، وبسایت اختصاصی یا ویجت رزرو خدمت، متخصص و یکی از ساعتهای خالی را انتخاب میکند. وقت همان لحظه دوباره بررسی میکند که آن ساعت هنوز خالی باشد و بعد نوبت را ثبت میکند:
- نوبت بلافاصله در تقویم همهی کسانی که پنل را باز دارند ظاهر میشود؛ نیازی به تازه کردن صفحه نیست.
- در اعلانهای نوار بالا مورد «رزرو آنلاین جدید» میآید؛ با زدن رویش، جزئیات همان نوبت در تقویم باز میشود.
- اگر اعلانهای مرورگر را روشن کرده باشید، روی گوشی یا رایانه هم خبر میگیرید.
- مشتری پیامک تأیید نوبت میگیرد و یادآوری برایش زمانبندی میشود؛ در رزرو با بیعانه، بعد از پرداخت.
- اگر مشتری هنگام رزرو توضیحی نوشته باشد، در یادداشت نوبت میآید.
- ۱اعلان مرورگرعنوان «رزرو آنلاین جدید» (برای ویجت «رزرو جدید از سایت شما» و اگر تأیید دستی روشن باشد «رزرو آنلاین در انتظار تأیید»)، با نام مشتری، خدمات، زمان و همکار.
- ۲رزرو آنلاین جدیددر فهرست اعلانهای پنل؛ با زدن رویش همان نوبت در تقویم باز میشود.
- ۳نوبت لغو شدوقتی مشتری یا همکاری نوبتی را لغو کند؛ این مورد فهرست نوبتهای لغوشده را باز میکند.
اینکه مالک، همکار صاحب نوبت یا هر دو اعلان مرورگر بگیرند، با «اعلان به مالک برای رزرو و لغو آنلاین» و «اعلان به همکار مربوطه» در پیامک و اطلاعرسانی تعیین میشود.
شناختن و تأیید رزرو آنلاین
- ۱کادر خطچیننوبت «در انتظار تأیید» با حاشیهی خطچین و آیکون ساعت؛ زمانش برای دیگران گرفته شده است.
- ۲منبع رزروبرچسب «رزرو آنلاین» (صفحهی سالن و سایت) یا «ویجت سایت» بالای پنل نوبت.
- ۳مشتری جدیددر کارت مشتری، وقتی این اولین نوبت او در سالن شماست.
- ۴تأییددر منوی وضعیت؛ نوبت «تأیید شده» میشود و حاشیهاش عادی.
اگر در قوانین رزرو و لغو گزینهی «تأیید دستی رزروهای آنلاین» روشن باشد، رزروهای آنلاین با وضعیت «در انتظار تأیید» ثبت میشوند و تا شما تأیید نکنید قطعی نیستند:
- ۱روی نوبت خطچین بزنید.
- ۲مشخصات و سابقهی مشتری را در کارت مشتری ببینید.
- ۳از منوی وضعیت «تأیید» را بزنید؛ اگر نمیتوانید بپذیرید، «لغو» را بزنید تا مشتری پیامک لغو بگیرد.
رزروهای با بیعانه
اگر در پرداخت، بیعانه و مالیات بیعانه گرفتن را روشن کرده باشید، مشتری آنلاین بخشی از مبلغ را همان موقع از درگاه میپردازد:
- تا پرداخت انجام نشده، نوبت «در انتظار تأیید» است و ساعتش فقط تا پایان مهلت پرداخت نگه داشته میشود.
- با پرداخت موفق، نوبت «تأیید شده» میشود (اگر تأیید دستی روشن باشد، منتظر تأیید شما میماند) و مشتری پیامک تأیید میگیرد.
- اگر مشتری در مهلت پرداخت نکند، نوبت خودکار لغو میشود و در سابقهاش دلیل «مهلت پرداخت بیعانه تمام شد» یا «پرداخت بیعانه انجام نشد» ثبت میشود.
- هنگام حساب کردن نوبت در صندوق، مبلغ بیعانه با عنوان «بیعانهی آنلاین مشتری» از جمع کم میشود.
- اگر نوبت را از تقویم لغو کنید، بیعانه به مشتری برمیگردد؛ اگر «نیامد» ثبت کنید، برای سالن میماند.
مبلغ بیعانه، کارمزد و زمان تسویه در بیعانههای آنلاین و صفحهی تعرفهها آمده است.
وقتی مشتری خودش لغو میکند
مشتری تا پیش از «مهلت لغو آنلاین توسط مشتری» (در قوانین رزرو و لغو) میتواند از لینک پیامک یا حساب کاربریاش نوبتِ «در انتظار تأیید» یا «تأیید شده» را لغو کند؛ بعد از این مهلت پیام میگیرد که با سالن تماس بگیرد. با لغو مشتری:
- نوبت در تقویم «لغو شد» میشود و زمانش آزاد میشود؛ در سابقهی نوبت دلیل «لغو توسط مشتری» (یا دلیلی که خودش نوشته) میآید.
- در اعلانهای پنل «نوبت لغو شد» میآید و اگر اعلان مرورگر روشن باشد، روی گوشی هم خبردار میشوید.
- پیامک لغو برای مشتری میرود، بیعانهاش برمیگردد و منتظرانِ همان روز در لیست انتظار خبردار میشوند.
سؤالات متداول
رزرو آنلاین را چطور موقتاً خاموش کنم؟
در قوانین رزرو و لغو «رزرو آنلاین فعال باشد» را خاموش کنید. نوبتهای قبلی سر جایشان میمانند و خودتان در تقویم همچنان نوبت ثبت میکنید.
مشتری متخصص خاصی را انتخاب نکرد؛ نوبت به چه کسی میافتد؟
اگر مشتری متخصص انتخاب نکند یا «انتخاب متخصص توسط مشتری» خاموش باشد، وقت از میان همکاران آزادِ آن ساعت کسی را انتخاب میکند که آن روز سرش خلوتتر است. بعداً میتوانید نوبت را در تقویم به ستون همکار دیگری بکشید.
چرا در ساعت خالی تقویم، مشتری آنلاین نمیتواند نوبت بگیرد؟
رزرو آنلاین فقط در شیفت همکار و ساعت کاری سالن باز است و «حداقل زمان تا شروع نوبت»، «حداکثر بازه رزرو» و «زمان آمادهسازی بین نوبتها» را هم رعایت میکند. خدمت هم باید «امکان رزرو آنلاین» داشته باشد و در پروفایل آن همکار فعال باشد. قوانین رزرو و لغو
راهنماهای مرتبط
- رزرو آنلاینپروفایل در وقت: عکس، توضیحات و نشانی سالنصفحهی سالن شما در وقت همان چیزی است که مشتری پیش از رزرو میبیند. اینجا یاد میگیرید توضیحات، لوگو و تصاویر، امکانات، نشانی روی نقشه و راههای تماس را کامل کنید و لینک رزرو را بردارید.
- تنظیماتقوانین رزرو آنلاین و مهلت لغو نوبتروشن و خاموش کردن رزرو آنلاین، تأیید دستی رزروها، انتخاب متخصص، فاصلهی زمانها، حداقل زمان تا نوبت، بازهی رزرو، زمان آمادهسازی، مهلت لغو و پیام خوشآمد صفحهی رزرو.
- فروش و صندوقبیعانههای آنلاین: از رزرو تا واریز به حساب سالناگر دریافت بیعانه روشن باشد، مشتری هنگام رزرو آنلاین بخشی از مبلغ را میپردازد. اینجا میبینید هر بیعانه کجاست: نزد وقت، کسرشده در صندوق، ضبطشده، در راه حساب شما یا برگشته به مشتری.
- تنظیماتتنظیمات پیامک و اطلاعرسانی رزروهاشمارهای که هشدارهای مدیریتی به آن پیامک میشود، اینکه چه کسانی برای رزرو و لغو آنلاین اعلان بگیرند، اعتبار پیامک این ماه، و فهرست پیامکهای خودکار مشتری با زمان و متن هر کدام.