سطوح عضویت و فهرست اعضای باشگاه مشتریان
مشتریان وفادارتر در سطح بالاتر پاداش بیشتری میگیرند. اینجا سطحها (مثل برنزی، نقرهای و طلایی) را با آستانه و ضریب تعریف میکنید و در فهرست اعضا، امتیاز و سطح هر مشتری را میبینید.
زمان مطالعه حدود ۴ دقیقه · ۳ بخش
- کجای پنل
- بازاریابی ‹ باشگاه مشتریانباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرفقط مالک و مدیر. شمارهی موبایل اعضا فقط برای کسی نمایش داده میشود که اجازهی دیدن شمارهی مشتری را دارد.
- پلن
- افزونهی «باشگاه مشتریان»تعرفههاامتیاز، مهر مراجعه یا کشبک، کارت هدیه و کیف پول.
چه مشکلی را حل میکند؟
همهی مشتریها یکسان نیستند؛ مشتریای که هر ماه میآید باید حس کند برای سالن مهم است. وقتی پاداش مشتری ثابت و مشتری گذری یکی باشد، انگیزهای برای بیشتر آمدن نمیماند.
مزایا برای سالن شما
- تا ۸ سطح با نام و رنگ دلخواه
- ضریب پاداش تا ۵ برابر برای سطحهای بالاتر
- ارتقای خودکار سطح با هر خرید
- مشتری پیشرفتش تا سطح بعد را در حساب خودش میبیند
- فهرست اعضا با جستجو و فیلتر سطح
سطحها چطور کار میکنند
- سطح هر مشتری با مجموع امتیازها یا مهرهایی که تا حالا گرفته بالا میرود (در روش کشبک: مجموع خریدش به تومان). خرج کردن امتیاز سطح را پایین نمیآورد؛ ولی ابطال فاکتور، امتیاز همان فاکتور را از این مجموع کم میکند.
- مشتری در بالاترین سطحی است که به آستانهاش رسیده. همه از سطح پایه با آستانهی صفر شروع میکنند.
- ضریب هر سطح در پاداش ضرب میشود: امتیاز، تعداد مهر یا درصد کشبک. سطح تازه از خرید بعدی اثر میکند.
- مزایا فقط متنی است که به مشتری نشان داده میشود (مثل «هدیه تولد»)؛ خودکار اعمال نمیشود و انجامش با خودتان است.
تعریف و ویرایش سطحها
در زبانهی قوانین و سطوح، بخش سطوح عضویت، هر سطح یک ردیف دارد:
- ۱رنگرنگ برچسب سطح در فهرست اعضا و حساب مشتری؛ روی دایره بزنید تا رنگ دیگری انتخاب کنید.
- ۲نام سطحمثل برنزی، نقرهای و طلایی؛ نامها نباید تکراری باشند.
- ۳آستانهاز چند امتیاز (یا مهر، یا مبلغ خرید در کشبک) مشتری به این سطح میرسد. آستانهی سطح پایه همیشه صفر است و آستانهها نباید تکراری باشند.
- ۴ضریباز ×۱ تا ×۵؛ پاداش این سطح چند برابر سطح پایه است.
- ۵مزایامتن کوتاهی تا ۲۰۰ حرف که مشتری در حساب خودش میبیند.
- ۶حذف سطحسطح پایه و تنها سطح باقیمانده حذف نمیشوند.
- ۷افزودن سطحردیف تازهای با آستانه و ضریب کمی بالاتر از آخرین سطح میسازد؛ حداکثر ۸ سطح.
- ۸نردبان سطحهاخلاصهی سطحها به ترتیب آستانه؛ ردیفها هم بعد از تغییر آستانه خودکار مرتب میشوند.
در آخر ذخیره تنظیمات را بزنید. سطح همهی اعضا با آستانههای تازه دوباره حساب میشود و پیامی مثل «تنظیمات ذخیره شد و سطح ۱۲ عضو بهروزرسانی شد» میآید.
فهرست اعضای باشگاه
زبانهی اعضای باشگاه همهی مشتریانی را نشان میدهد که دستکم یک بار پاداش گرفتهاند؛ مشتری با اولین پرداخت کاملِ پاداشدار خودکار عضو میشود.
- ۱جستجوبا نام یا شماره موبایل مشتری.
- ۲سطحفقط اعضای یک یا چند سطح؛ کنار هر سطح تعداد اعضایش آمده است.
- ۳مشترینام و موبایل؛ روی ردیف بزنید تا پروندهی مشتری باز شود.
- ۴سطحسطح فعلی، با رنگ همان سطح.
- ۵امتیاز فعلیامتیازی که الان میتواند خرج کند و ارزش تومانیاش.
- ۶مجموع کسبشدههمهی امتیازهایی که تا حالا گرفته؛ مبنای سطح.
- ۷آخرین فعالیتآخرین باری که امتیاز گرفته یا خرج کرده است.
در روش کشبک بهجای دو ستون امتیاز، کشبک دریافتی (با موجودی فعلی کیف پول) و مجموع خرید را میبینید. مشتری سطح و پیشرفتش را هم در حساب خودش میبیند؛ مشتری چه میبیند.
سؤالات متداول
اگر آستانهها را عوض کنم، سطح مشتریها چه میشود؟
با ذخیره، سطح همهی اعضا با آستانههای تازه دوباره حساب میشود؛ ممکن است بعضی بالا یا پایین بروند.
با خرج کردن امتیاز، سطح مشتری پایین میآید؟
نه. سطح به مجموع امتیازهای کسبشده بستگی دارد، نه امتیازی که الان دارد. فقط ابطال فاکتور امتیاز همان فاکتور را از مجموع کم میکند.
مزایای سطح خودکار اعمال میشود؟
نه؛ فقط ضریب پاداش خودکار است. متن مزایا (مثل «هدیه تولد» یا «اولویت رزرو») به مشتری نشان داده میشود و انجامش با سالن است.
راهنماهای مرتبط
- بازاریابیافزونهی «باشگاه مشتریان»باشگاه مشتریان: امتیاز خرید، مهر مراجعه یا کشبکبا باشگاه مشتریان، هر پرداخت کامل برای مشتری پاداش دارد: امتیازی که در صندوق خرج میشود، مهر مراجعه، یا کشبکی که به کیف پولش برمیگردد. اینجا روش پاداش، قوانین کسب و خرج و راهاندازی باشگاه را یاد میگیرید.
- مشتریانپروندهی مشتری: سوابق، یادداشتها و مسدود کردنهر مشتری یک پرونده دارد: اطلاعات تماس و برچسبها، آمار خرید و غیبت، نوبتها، فاکتورها، یادداشتهای تیم، فرمها، باشگاه و نظرات. اینجا میبینید هر بخش پرونده چه میگوید و ویرایش، مسدود کردن و حذف مشتری چطور است.
- فروش و صندوقصندوق فروش: حساب کردن نوبتها و فروش آزادصندوق جای ثبت هر فروش است: نوبت امروز را حساب میکنید یا خدمت، محصول و کارت هدیه میفروشید، تخفیف و انعام ثبت میکنید و با یک یا چند روش پرداخت، فاکتور و رسید صادر میکنید.