لیست انتظار: خبر دادن نوبت خالی به مشتریان منتظر
وقتی روز دلخواه مشتری پر است، او را در لیست انتظار ثبت کنید یا خودش از صفحهی رزرو عضو شود. با لغو هر نوبت، به منتظران همان روز خودکار پیامک میرود و شما با یک کلیک برایشان نوبت ثبت میکنید.
زمان مطالعه حدود ۷ دقیقه · ۶ بخش
- کجای پنل
- مشتریان ‹ لیست انتظارباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرپذیرشمالک، مدیر و پذیرش. متخصص این صفحه و دکمهی لیست انتظار تقویم را نمیبیند.
- پلن
- پلن تیمتعرفههابدون پلن تیم، درخواستهای قبلی دیده میشوند، ولی مشتری تازه اضافه نمیشود، پیامکی نمیرود و گزینهی عضویت از صفحهی رزرو آنلاین برداشته میشود.
چه مشکلی را حل میکند؟
روزهای شلوغ همهی نوبتها پر است و به مشتریای که زنگ میزند میگویید «اگر کسی لغو کرد خبرتان میکنم». بعد شمارهاش روی کاغذ گم میشود یا یادتان میرود؛ نوبت لغوشده خالی میماند و مشتری هم سراغ سالن دیگری میرود.
مزایا برای سالن شما
- هیچ درخواست نوبتی روی کاغذ گم نمیشود
- با لغو هر نوبت، منتظران همان روز خودکار پیامک میگیرند
- مشتری در روز پر، خودش از صفحهی رزرو آنلاین عضو لیست میشود
- اولویتبندی: مشتری مهمتر زودتر خبر میگیرد
- رزرو از روی درخواست، با مشتری، خدمت و ساعتِ از پیش پرشده
لیست انتظار چطور کار میکند
- ۱مشتری منتظر ثبت میشودشما با افزودن به لیست انتظار ثبتش میکنید، یا خودش در صفحهی رزرو آنلاین، وقتی روز انتخابیاش کاملاً پر است، عضویت در لیست انتظار را میزند.
- ۲نوبتی لغو میشودبا لغو هر نوبت (در تقویم یا توسط خود مشتری)، به منتظران همان روز که همان خدمت یا «هر خدمتی» را خواستهاند خودکار پیامک «نوبت خالی لیست انتظار» میرود؛ هر بار حداکثر ۳ نفر، اول اولویت بالاتر و بعد کسی که زودتر ثبت شده.
- ۳مشتری خبر میگیردوضعیت درخواست «اطلاع داده شد» میشود. پیامک لینک صفحهی رزرو سالن را دارد تا مشتری خودش نوبت بگیرد.
- ۴یا شما نوبت را ثبت میکنیداز منوی ردیف رزرو نوبت را بزنید؛ با ثبت نوبت، درخواست «رزرو شد» میشود.
صفحهی لیست انتظار
درخواستها به ترتیب روز درخواستی (نزدیکترها اول) و در هر روز به ترتیب اولویتاند. عدد کنار عنوان تعداد درخواستهای باز است («در انتظار» و «اطلاع داده شد»)؛ عدد بنفش کنار «لیست انتظار» در منو فقط «در انتظار»ها را میشمارد. درخواستهای تازه در اعلانهای پنل هم با عنوان «درخواست لیست انتظار» میآیند.
- ۱لیست انتظارعنوان و تعداد درخواستهای باز.
- ۲افزودن به لیست انتظارثبت مشتری منتظر. جزئیات
- ۳جستجونام یا شمارهی مشتری، خدمت، همکار یا متن یادداشت.
- ۴وضعیت و تاریخوضعیتها با تعداد هر کدام؛ تاریخ: امروز، ۷ روز آینده، بعد از یک هفته یا گذشته.
- ۵مشترینام و شمارهی موبایل.
- ۶خدمت و همکار، زمان درخواستیاگر خدمت یا همکار انتخاب نشده باشد «هر خدمتی» و «بدون ترجیح همکار» نوشته میشود؛ زیر روز، بازهی ساعت یا «هر ساعتی».
- ۷اولویتعادی و متوسط خاکستری، مهم نارنجی، خیلی مهم و فوری قرمز.
- ۸وضعیتمعنی هر وضعیت در جدول پایین.
- ۹منوی …اطلاعرسانی (برای کسی که قبلاً خبر گرفته: «ارسال دوباره پیامک»)، رزرو نوبت و حذف از لیست.
ثبت مشتری در لیست انتظار
- ۱افزودن به لیست انتظار را بزنید.
- ۲مشتری را انتخاب کنیدبا نام یا موبایل جستجو کنید، یا «افزودن مشتری جدید» را بزنید.
- ۳خواستهاش را مشخص کنیدخدمت، همکار، روز، بازهی ساعت و اولویت؛ هر کدام را که فرقی نمیکند خالی بگذارید.
- ۴افزودن را بزنیدپیام «مشتری به لیست انتظار اضافه شد» میآید.
- ۱مشتریالزامی؛ مشتری انتخابشده با نام و شماره نشان داده میشود و با × عوضش میکنید.
- ۲خدمت و همکارپیشفرض «هر خدمتی» و «بدون ترجیح». وقتی خدمت مشخص باشد، فقط لغو نوبت همان خدمت پیامک را میفرستد؛ همکار فقط هنگام «رزرو نوبت» از پیش انتخاب میشود.
- ۳تاریخ درخواستی و اعتبار تاروزی که مشتری میخواهد (الزامی). «اعتبار تا» آخرین روزی است که درخواست باز میماند؛ خالی یعنی تا پایان همان روز. پیامک خودکار فقط برای لغو نوبتهای روز درخواستی میرود.
- ۴از ساعت و تا ساعتبازهی دلخواه مشتری؛ خالی یعنی «هر ساعتی». ساعت پایان باید بعد از شروع باشد.
- ۵اولویت«عادی»، «متوسط»، «مهم»، «خیلی مهم»، «فوری»؛ با لغو نوبت، اولویت بالاتر زودتر پیامک میگیرد.
- ۶یادداشتمثلاً «فقط عصرها»؛ تا ۵۰۰ حرف. در جستجوی صفحه هم پیدا میشود.
- ۷افزودندرخواست با وضعیت «در انتظار» ثبت میشود.
خبر دادن دستی و رزرو از روی درخواست
لازم نیست منتظر لغو نوبت بمانید؛ اگر زمانی آزاد شد (مثلاً کار همکاری زودتر تمام شد)، از منوی هر ردیف:
- اطلاعرسانی
- همان پیامک نوبت خالی را فقط برای همین مشتری میفرستد و وضعیت «اطلاع داده شد» میشود؛ پیام «پیام نوبت خالی برای مشتری ارسال شد» تأیید میکند.
- ارسال دوباره پیامک
- برای درخواستی که قبلاً خبر گرفته، پیامک را دوباره میفرستد.
- رزرو نوبت
- تقویم را با پنل «نوبت جدید» باز میکند که مشتری، خدمت، همکار، روز و ساعت درخواستی در آن پر شده و نشان «از لیست انتظار» دارد. با ثبت نوبت، درخواست «رزرو شد» میشود. ثبت نوبت
- حذف از لیست
- درخواست را میبندد (وضعیت «لغو شد»)؛ پاک نمیشود و در فهرست میماند.
لیست انتظار در تقویم
در نوار ابزار تقویم دکمهی ساعت شنی (لیست انتظار) با عدد درخواستهای «در انتظار» هست. با زدنش پنل کناری باز میشود و بدون ترک تقویم به درخواستها رسیدگی میکنید.
- ۱دکمهی لیست انتظارعدد روی آن تعداد درخواستهای «در انتظار» است.
- ۲کارت درخواستمشتری، وضعیت، اولویت، خدمت و همکار، روز و ساعت و یادداشت.
- ۳اطلاعرسانی، رزرو و حذفمثل منوی ردیف صفحهی لیست انتظار؛ «رزرو» پنل نوبت جدید را روی همین تقویم باز میکند.
- ۴مدیریت لیست انتظارصفحهی کامل لیست انتظار را باز میکند.
- ۵اطلاع به منتظران …برای روزی که در تقویم باز است، به منتظران «در انتظار» آن روز با بالاترین اولویت (حداکثر ۳ نفر) پیامک میدهد؛ اگر کسی منتظر آن روز نباشد غیرفعال است.
آنچه مشتری میبیند
اگر روزی که مشتری در صفحهی رزرو آنلاین انتخاب کرده کاملاً پر باشد، زیر پیام «این روز کاملاً رزرو شده است» دکمهی عضویت در لیست انتظار را میبیند. بعد از ورود با شماره موبایل، زمان ترجیحیاش را انتخاب میکند (هر ساعتی، صبح، بعدازظهر یا عصر) و اگر خواست توضیحی مینویسد. درخواستش با اولویت «عادی» به فهرست شما اضافه میشود؛ اگر توضیحی ننوشته باشد، یادداشتش «ثبت از رزرو آنلاین» است.
- ۱عضویت در لیست انتظاردر صفحهی رزرو، وقتی روز انتخابی پر است و پلن سالن لیست انتظار را دارد.
- ۲پیامک «نوبت خالی لیست انتظار»متن پیشفرض با نام مشتری، خدمت، روز و ساعت درخواستی و لینک رزرو؛ متن را در پیامهای خودکار عوض یا خاموش کنید.
سؤالات متداول
چرا به مشتری منتظر پیامک نرفت؟
پیامک خودکار فقط وقتی میرود که نوبتی در همان روز درخواستی لغو شود و خدمتش با خدمت درخواست یکی باشد (یا درخواست «هر خدمتی» باشد). هر بار حداکثر ۳ نفر با بالاترین اولویت خبر میگیرند و کسی که قبلاً خبر گرفته دوباره خودکار پیامک نمیگیرد. همیشه میتوانید از منوی ردیف «اطلاعرسانی» را بزنید.
مشتری با پیامک خودش نوبت میگیرد؟
پیامک لینک صفحهی رزرو سالن را دارد و اگر آن زمان هنوز خالی باشد، مشتری خودش آنلاین رزرو میکند. چون ممکن است چند نفر همزمان خبر بگیرند، اولین کسی که رزرو کند نوبت را میگیرد.
میشود یک مشتری را برای چند روز ثبت کرد؟
بله؛ برای هر روز یک درخواست جدا بسازید. پیامک خودکار هر درخواست فقط با لغو نوبتهای روز همان درخواست فرستاده میشود.
راهنماهای مرتبط
- تقویم و نوبتهاجابهجایی و لغو نوبت؛ ثبت عدم حضورنوبت را در تقویم بکشید و جای دیگری رها کنید یا از جزئیات نوبت «تغییر زمان» را بزنید. اینجا میبینید لغو و ثبت «نیامد» چه اثری دارد و چه پیامکی برای مشتری میرود.
- تقویم و نوبتهاثبت نوبت جدید در تقویمپنل «نوبت جدید» را از تقویم، جای خالی یک ستون یا پروندهی مشتری باز کنید، مشتری و خدمات را انتخاب کنید و ذخیره کنید؛ پیامک تأیید خودکار برای مشتری میرود.
- بازاریابیپیامهای خودکار: پیامک تأیید، یادآوری و درخواست نظروقت در زمان مناسب و بدون اینکه کاری بکنید برای مشتری پیامک میفرستد: تأیید و یادآوری نوبت، تغییر و لغو، درخواست نظر و رسید. اینجا میبینید هر پیامک کی میرود، متن و زمانش را چطور عوض کنید و گزارش ارسال را کجا ببینید.
- رزرو آنلاینپروفایل در وقت: عکس، توضیحات و نشانی سالنصفحهی سالن شما در وقت همان چیزی است که مشتری پیش از رزرو میبیند. اینجا یاد میگیرید توضیحات، لوگو و تصاویر، امکانات، نشانی روی نقشه و راههای تماس را کامل کنید و لینک رزرو را بردارید.