جابهجایی و لغو نوبت؛ ثبت عدم حضور
نوبت را در تقویم بکشید و جای دیگری رها کنید یا از جزئیات نوبت «تغییر زمان» را بزنید. اینجا میبینید لغو و ثبت «نیامد» چه اثری دارد و چه پیامکی برای مشتری میرود.
زمان مطالعه حدود ۶ دقیقه · ۵ بخش
- کجای پنل
- تقویمباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرپذیرشمتخصص«متخصص» فقط نوبتهای خودش را جابهجا، لغو یا «نیامد» میکند و نمیتواند نوبتی را به ستون همکار دیگری ببرد.
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگان
چه مشکلی را حل میکند؟
مشتری زنگ میزند که نوبتش را عقب بیندازد، همکاری بیمار شده و نوبتهایش باید پخش شود، یا مشتری بیخبر نیامده است. هر کدام یعنی پاک کردن و دوباره نوشتن در دفتر، پیامک دستی و این نگرانی که زمان خالیشده بیاستفاده بماند.
مزایا برای سالن شما
- جابهجایی با کشیدن و رها کردن، حتی به ستون همکار دیگر
- پیامک تغییر زمان و لغو، خودکار برای مشتری
- یادآوری با زمان جدید دوباره تنظیم میشود
- با لغو، منتظرانِ لیست انتظار همان روز خبردار میشوند
- عدم حضورها در پروندهی مشتری شمرده میشود
جابهجایی با کشیدن و رها کردن
- ۱در رایانه نشانگر را روی نوبت ببرید، کلیک را نگه دارید و بکشید.
- ۲کادر پیشنمایش نشان میدهد نوبت کجا مینشیند؛ ساعتها ۱۵ دقیقهای جلو میروند.
- ۳برای سپردن نوبت به همکار دیگر، آن را به ستون او ببرید؛ در نمای ۳ روز و هفته میتوانید به روز دیگر هم ببرید.
- ۴رها کنید. نوبت فوراً جابهجا میشود و پیام «زمان نوبت تغییر کرد» میآید.
- ۱جای قبلیتا رها نکردهاید، کادر اصلی کمرنگ سر جایش میماند.
- ۲جای جدیدپیشنمایش با ساعت و ستون جدید؛ مدت نوبت عوض نمیشود.
- فقط نوبتهای «در انتظار تأیید»، «تأیید شده»، «حاضر شد» و «در حال انجام» کشیدنیاند.
- برای منصرف شدن وسط کشیدن، کلید
Escرا بزنید. - اگر نوبت را به لبهی تقویم ببرید، تقویم خودش اسکرول میکند.
- در نوبت چندخدمتی، فقط همان خدمتی که میکشید جابهجا میشود.
- روی صفحهی لمسی (گوشی و تبلت) کشیدن کار نمیکند؛ از «تغییر زمان» استفاده کنید.
تغییر زمان از پنل نوبت
روی گوشی، یا وقتی میخواهید نوبت را به روز دیگری ببرید، این راه سادهتر است:
- ۱روی نوبت بزنید تا پنل جزئیات باز شود.
- ۲«تغییر زمان» را بزنید.
- ۳تاریخ، ساعت (هر ۵ دقیقه) و در صورت نیاز همکار را عوض کنید.
- ۴«ذخیره زمان جدید» را بزنید.
- ۱فقط همین خدمتدر نوبت چندخدمتی، تغییر فقط برای خدمتی است که رویش زدهاید؛ بقیهی خدمات سر جایشان میمانند.
- ۲تاریخروز جدید نوبت.
- ۳ساعتساعت شروع جدید؛ مدت همان قبلی است.
- ۴همکاربرای سپردن نوبت به همکار دیگر؛ فقط همکاران قابلرزرو در فهرستاند.
- ۵ارسال پیامک تغییر زمان به مشتریاگر نمیخواهید مشتری پیامک بگیرد (مثلاً تلفنی هماهنگ کردهاید)، خاموشش کنید. برای مراجعهی حضوری دیده نمیشود.
- ۶ذخیره زمان جدیدتا چیزی عوض نکنید غیرفعال است.
پیامکهایی که برای مشتری میرود
- ۱تغییر زمان نوبتبعد از جابهجایی، با تاریخ و ساعت جدید و لینک دیدن نوبت.
- ۲لغو نوبتبعد از لغو، با لینک رزرو دوباره در صفحهی خود سالن.
پیامک فقط وقتی میرود که نوبت، مشتری ثبتشده داشته باشد، زمانش هنوز نرسیده باشد و آن پیامک در پیامهای خودکار روشن باشد.
لغو نوبت
- ۱در پنل نوبت «لغو» را بزنید (یا در منوی وضعیت، «لغو»).
- ۲اگر خواستید دلیل لغو را بنویسید؛ در سابقهی نوبت میماند.
- ۳اطلاع به مشتری را روشن بگذارید تا پیامک لغو برود، یا خاموشش کنید.
- ۴«لغو نوبت» را بزنید.
- ۱دلیل لغو (اختیاری)مثلاً «درخواست مشتری»؛ در سابقهی نوبت دیده میشود.
- ۲اطلاع به مشتریپیامک «لغو نوبت» را برای مشتری میفرستد؛ برای مراجعهی حضوری دیده نمیشود.
- ۳لغو نوبتنوبت را لغو میکند؛ این کار برگشت ندارد.
- ۴ثبت عدم حضورتأیید «نیامد» برای مشتریای که بیخبر نیامده. ثبت «نیامد»
بعد از لغو:
- زمان نوبت آزاد میشود و نوبت از تقویم پنهان میشود (مگر «نمایش نوبتهای لغو شده» را روشن کرده باشید).
- یادآوری زمانبندیشده فرستاده نمیشود.
- اگر لیست انتظار فعال باشد، به چند نفر از منتظرانِ همان روز (اول آنها که اولویت بالاتری دارند) پیامک خالی شدن نوبت میرود.
- به همکار صاحب نوبت و مالک، طبق تنظیمات اطلاعرسانی، اعلان مرورگر «نوبت لغو شد» میرسد؛ به خود شما نه.
- اگر مشتری بیعانهی آنلاین داده باشد، بیعانه به او برمیگردد و پیامک «بازگشت بیعانه» میگیرد. بیعانههای آنلاین
ثبت «نیامد» (عدم حضور)
اگر مشتری بیخبر نیامد، از منوی وضعیت نوبت «نیامد» را بزنید و «ثبت عدم حضور» را تأیید کنید. این کار:
- یک عدد به عدم حضور مشتری اضافه میکند؛ این عدد در کارت مشتری در همهی نوبتهایش دیده میشود.
- پیامکی برای مشتری نمیفرستد.
- زمان نوبت را آزاد میکند.
- اگر مشتری بیعانه داده باشد، بیعانه برای سالن میماند و فاکتوری با عنوان «بیعانهی ضبطشده — عدم حضور» ثبت میشود.
سؤالات متداول
مشتری خودش نوبت را لغو کرد؛ کجا میبینم؟
مشتری تا پیش از مهلت لغو آنلاین از لینک پیامک یا حساب کاربریاش نوبت را لغو میکند. نوبت در تقویم لغو میشود، در اعلانهای پنل «نوبت لغو شد» میآید و در سابقهی نوبت دلیل «لغو توسط مشتری» ثبت میشود. وقتی مشتری خودش لغو میکند
همکاری بیمار شده؛ با نوبتهایش چه کنم؟
در نمای روز هر نوبت را به ستون همکار دیگری بکشید (مشتری پیامک تغییر زمان میگیرد) یا لغو کنید. بعد برای آن روزها مرخصی ثبت کنید تا نوبت آنلاین تازه نگیرد.
با جابهجایی میشود مدت نوبت را هم عوض کرد؟
نه؛ جابهجایی فقط زمان شروع، روز و همکار را عوض میکند و مدت نوبت همان میماند.
چرا بعضی نوبتها کشیده نمیشوند؟
نوبتهای «انجام شد»، «نیامد» و «لغو شد» ثابتاند، «متخصص» فقط نوبتهای خودش را میکشد و روی صفحهی لمسی کشیدن کار نمیکند.
راهنماهای مرتبط
- تقویم و نوبتهاجزئیات نوبت: وضعیت، یادداشت و پرداختبا زدن روی هر نوبت، پنل جزئیات باز میشود: وضعیت را از «تأیید» تا «انجام شد» پیش ببرید، پروندهی مشتری را ببینید، یادداشت بگذارید و نوبت را در صندوق حساب کنید.
- تقویم و نوبتهازمان مسدود، استراحت و مرخصی در تقویمبرای ناهار، جلسه، آموزش یا مرخصی، زمان یک همکار یا کل تیم را در تقویم مسدود کنید تا در آن بازه نوبت آنلاین گرفته نشود و کسی روی آن نوبت ثبت نکند.
- مشتریانپلن تیملیست انتظار: خبر دادن نوبت خالی به مشتریان منتظروقتی روز دلخواه مشتری پر است، او را در لیست انتظار ثبت کنید یا خودش از صفحهی رزرو عضو شود. با لغو هر نوبت، به منتظران همان روز خودکار پیامک میرود و شما با یک کلیک برایشان نوبت ثبت میکنید.
- بازاریابیپیامهای خودکار: پیامک تأیید، یادآوری و درخواست نظروقت در زمان مناسب و بدون اینکه کاری بکنید برای مشتری پیامک میفرستد: تأیید و یادآوری نوبت، تغییر و لغو، درخواست نظر و رسید. اینجا میبینید هر پیامک کی میرود، متن و زمانش را چطور عوض کنید و گزارش ارسال را کجا ببینید.