رزرو آنلاین از نگاه مشتری
مشتری از جستجوی وقت، لینک رزرو، وبسایت یا ویجت شما به صفحهی رزرو میرسد، خدمت، متخصص و زمان را انتخاب میکند و با کد پیامکی تأیید میکند. اینجا همهی این مسیر و آنچه در پنل میبینید آمده است.
زمان مطالعه حدود ۷ دقیقه · ۶ بخش
- کجای پنل
- رزرو آنلاین ‹ پروفایل در وقتباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرنوبتهای آنلاین در تقویم برای همهی همکارانی که تقویم را میبینند نمایش داده میشود؛ تنظیم صفحهها و لینک رزرو فقط با مالک و مدیر است.
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگان
چه مشکلی را حل میکند؟
لینک رزرو را در اینستاگرام گذاشتهاید ولی نمیدانید مشتری بعد از زدنش چه میبیند، چرا بعضیها میگویند «زمان خالی نیست» یا «رزرو آنلاین متوقف است» و نوبت آنلاین کجای پنل مینشیند. بدون این تصویر، راهنمایی مشتری پشت تلفن سخت است.
مزایا برای سالن شما
- مشتری ۲۴ ساعته و بدون تماس تلفنی نوبت میگیرد
- فقط زمانهای واقعاً خالی نشان داده میشود؛ نوبتها روی هم نمیافتند
- پیامک تأیید و یادآوری خودکار برای مشتری میرود
- نوبت آنلاین بلافاصله در تقویم و فهرست مشتریان شما ثبت میشود
مشتری از کجا نوبت آنلاین میگیرد
همهی راهها به یک صفحهی رزرو میرسند و نوبت با همان قواعد و همان زمانهای خالی ثبت میشود. در جزئیات هر نوبت، «منبع رزرو» نشان میدهد نوبت از کجا آمده است:
مراحل رزرو
- ۱انتخاب خدماتمشتری یک یا چند خدمت از خدماتی که «امکان رزرو آنلاین» دارند انتخاب میکند. اگر در قوانین رزرو «پیام صفحه رزرو» نوشته باشید، بالای همین مرحله نمایش داده میشود.
- ۲انتخاب متخصص«هر متخصصی» (برای بیشترین زمان آزاد) یا یکی از همکارانی که همهی خدمات انتخابشده را انجام میدهند. اگر «انتخاب متخصص توسط مشتری» خاموش باشد، این مرحله نمایش داده نمیشود و اولین همکار آزاد تعیین میشود.
- ۳انتخاب زمانروزها تا «حداکثر بازه رزرو» و ساعتهای خالی در دستههای صبح، بعدازظهر و عصر. روزی که جا ندارد خط خورده است و دکمهی «اولین زمان خالی» مشتری را به نزدیکترین روز خالی میبرد.
- ۴بررسی و تأییدورود با شماره موبایل و کد پیامکی، روش پرداخت، سیاست لغو و یادداشت برای سالن؛ بعد «تأیید رزرو».
- ۱مراحلمرحلهی فعلی پررنگ است؛ مشتری با دکمهی بازگشت بالای صفحه به مرحلهی قبل برمیگردد.
- ۲روزهافقط تا «حداکثر بازه رزرو» جلوتر. روزی که زمان خالی ندارد خط خورده است.
- ۳ساعتهای خالیاز ساعات کاری و تعطیلات سالن، شیفت همکار، زمانهای مسدود و نوبتهای ثبتشده ساخته میشوند و قوانین رزرو شما (مثل «حداقل زمان تا شروع نوبت») رویشان اعمال میشود.
- ۴اطلاعات شمامشتریای که وارد نشده، اینجا با شماره موبایل و کد پیامکی وارد میشود یا حساب میسازد و انتخابهایش حفظ میشود. اگر حسابش نام نداشته باشد، نام و نام خانوادگی را هم میپرسد.
- ۵روش پرداختمعمولاً «پرداخت در سالن». اگر برای خدمت بیعانه گذاشته باشید، «پرداخت آنلاین بیعانه» نمایش داده میشود؛ تخفیف اولین رزرو Boost هم همینجا میآید. بیعانههای آنلاین
- ۶سیاست لغوهمان «متن قوانین لغو» شما، با مهلت لغو آنلاین از بخش «نوبتهای من».
- ۷تأیید رزرونوبت ثبت میشود. اگر بیعانه لازم باشد، نام دکمه «پرداخت بیعانه و رزرو» است و مشتری به درگاه بانکی میرود.
بعد از رزرو: صفحهی تأیید و پیامک
- ۱نتیجهی رزرومعمولاً «نوبت شما رزرو شد». اگر تأیید دستی را روشن کرده باشید «درخواست رزرو ثبت شد» و اگر بیعانه لازم باشد «نوبت برای شما نگه داشته شده» با دکمهی پرداخت.
- ۲جزئیات نوبتسالن و نشانی با مسیریابی، تاریخ و ساعت، خدمات و متخصص، مبلغ و کد رزرو.
- ۳افزودن به تقویمفایل نوبت را برای تقویم گوشی یا رایانهی مشتری دانلود میکند.
- ۴مدیریت نوبتنوبت را در حساب مشتری در وقت باز میکند؛ مشتری تا مهلت لغو آنلاین میتواند از آنجا لغوش کند.
- ۵پیامک تأییدمتن پیشفرض پیامک «تأیید نوبت» با لینک نوبت. ۲۴ ساعت پیش از نوبت (یا هر زمانی که تنظیم کردهاید) پیامک یادآوری هم میرود. متن و زمان پیامکها در پیامهای خودکار قابل تغییر است.
نوبت آنلاین در پنل شما
- نوبت بلافاصله در تقویم مینشیند. در جزئیات نوبت، «منبع رزرو» «رزرو آنلاین» یا «ویجت سایت» است و در فهرست نوبتها هم میتوانید بر اساس منبع فیلتر کنید.
- اگر «تأیید دستی رزروهای آنلاین» روشن باشد، وضعیت نوبت «در انتظار تأیید» است تا خودتان تأییدش کنید. جزئیات نوبت
- مشتری تازه با نام و شمارهاش خودکار به فهرست مشتریان اضافه میشود.
- در اعلانهای پنل «رزرو آنلاین جدید» را میبینید و اگر اعلانهای مرورگر را روشن کرده باشید، روی گوشی هم خبردار میشوید؛ برای ویجت عنوان اعلان «رزرو جدید از سایت شما» است.
سؤالات متداول
مشتری برای رزرو باید در وقت حساب داشته باشد؟
بله؛ در مرحلهی آخر با شماره موبایل و کد پیامکی وارد میشود و اگر حساب نداشته باشد همان لحظه ساخته میشود. انتخابهایش در این فاصله از دست نمیرود.
مشتری میتواند نوبتش را خودش لغو کند؟
بله، از «نوبتهای من» در حساب وقت، تا مهلتی که در قوانین رزرو و لغو گذاشتهاید (پیشفرض ۲۴ ساعت پیش از نوبت). پس از آن مهلت پیام میگیرد که با سالن تماس بگیرد.
چرا مشتری زمانی را که در تقویم خالی است نمیبیند؟
زمانهای آنلاین با قوانین رزرو شما ساخته میشوند؛ مثلاً «حداقل زمان تا شروع نوبت» جلوی رزروهای لحظهی آخر را میگیرد و «زمان آمادهسازی بین نوبتها» بعد از هر نوبت جا نگه میدارد. شیفت همکار و زمانهای مسدود هم حساب میشوند. قوانین رزرو و لغو
میخواهم رزروهای آنلاین را پیش از قطعی شدن خودم تأیید کنم.
در قوانین رزرو و لغو «تأیید دستی رزروهای آنلاین» را روشن کنید. رزروها با وضعیت «در انتظار تأیید» میآیند و مشتری پیش از رزرو میبیند که سالن رزروهای آنلاین را پس از بررسی تأیید میکند.
راهنماهای مرتبط
- رزرو آنلاینپروفایل در وقت: عکس، توضیحات و نشانی سالنصفحهی سالن شما در وقت همان چیزی است که مشتری پیش از رزرو میبیند. اینجا یاد میگیرید توضیحات، لوگو و تصاویر، امکانات، نشانی روی نقشه و راههای تماس را کامل کنید و لینک رزرو را بردارید.
- تنظیماتقوانین رزرو آنلاین و مهلت لغو نوبتروشن و خاموش کردن رزرو آنلاین، تأیید دستی رزروها، انتخاب متخصص، فاصلهی زمانها، حداقل زمان تا نوبت، بازهی رزرو، زمان آمادهسازی، مهلت لغو و پیام خوشآمد صفحهی رزرو.
- تقویم و نوبتهاثبت نوبت جدید در تقویمپنل «نوبت جدید» را از تقویم، جای خالی یک ستون یا پروندهی مشتری باز کنید، مشتری و خدمات را انتخاب کنید و ذخیره کنید؛ پیامک تأیید خودکار برای مشتری میرود.
- بازاریابیپیامهای خودکار: پیامک تأیید، یادآوری و درخواست نظروقت در زمان مناسب و بدون اینکه کاری بکنید برای مشتری پیامک میفرستد: تأیید و یادآوری نوبت، تغییر و لغو، درخواست نظر و رسید. اینجا میبینید هر پیامک کی میرود، متن و زمانش را چطور عوض کنید و گزارش ارسال را کجا ببینید.