ساخت فرم مشاوره و رضایتنامه
پیش از رنگ مو، لیزر یا خدمات پوست، سوابق و حساسیتهای مشتری را با یک فرم آنلاین بپرسید و رضایتش را با امضای دیجیتال بگیرید. اینجا میبینید فرم را چطور بسازید، سؤالها را تنظیم کنید و ارسال خودکارش را روشن کنید.
زمان مطالعه حدود ۵ دقیقه · ۴ بخش
- کجای پنل
- مشتریان ‹ فرمهای مشاورهباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرپذیرشمالک، مدیر و پذیرش. متخصص این صفحه را نمیبیند.
- پلن
- پلن تیمتعرفههابدون پلن تیم، فرمها و پاسخهای قبلی دیده میشوند و میتوانید فرم را غیرفعال یا حذف کنید، ولی فرمی ساخته، ویرایش یا فرستاده نمیشود.
چه مشکلی را حل میکند؟
فرمهای کاغذی رضایتنامه پر نمیشوند، گم میشوند یا خط مشتری خوانا نیست. اگر بعد از رنگ یا لیزر مشکلی پیش بیاید، مدرکی ندارید که مشتری حساسیتش را گفته یا شرایط را پذیرفته بوده است.
مزایا برای سالن شما
- هفت نوع سؤال، از متن و گزینه تا تاریخ، تأییدیه و امضا
- دو قالب آماده؛ در چند دقیقه فرم آماده است
- پیشنمایش زندهی فرم روی موبایل مشتری، همزمان با ساخت
- ارسال خودکار برای خدمات انتخابی، بدون اینکه کسی یادش بماند
صفحهی فرمهای مشاوره
دو زبانه دارد: قالبهای فرم (فرمهایی که ساختهاید) و فرمهای ارسالشده (هر بار که فرمی برای مشتری رفته؛ توضیح در راهنمای ارسال و پاسخها). عدد کنار عنوان صفحه تعداد قالبهاست.
- ۱فرم جدیدسازندهی فرم را باز میکند. ساخت فرم
- ۲قالبهای فرم و فرمهای ارسالشدهعدد هر زبانه تعداد موارد آن است؛ نقطهی نارنجی یعنی فرمهایی هنوز منتظر تکمیل مشتریاند.
- ۳فرمنام فرم و توضیحش (یا تعداد سؤالها)؛ روی ردیف بزنید تا فرم برای ویرایش باز شود.
- ۴ارسال خودکارخودکار با نام خدماتی که فرم را میفرستند، یا دستی.
- ۵تکمیلشدهچند نفر از کسانی که فرم برایشان رفته آن را پر کردهاند؛ مثلاً «۳۱ از ۳۴».
- ۶وضعیتفرم غیرفعال نه خودکار فرستاده میشود و نه دستی.
- ۷منوی …ویرایش فرم، ساخت نسخه مشابه، فعال یا غیرفعال کردن و حذف. جزئیات
ساخت فرم تازه
- ۱فرم جدید را بزنید.
- ۲از یک قالب آماده شروع کنید یا از صفردر فرم خالی، دکمههای «قالب مشاوره رنگ مو» و «قالب رضایتنامه پوست» سؤالهای آماده را میگذارند؛ یا با افزودن فیلد اولین سؤال را بسازید.
- ۳نام فرم و توضیح برای مشتری را بنویسید.
- ۴سؤالها را کامل و مرتب کنیدروی هر سؤال بزنید تا تنظیماتش باز شود؛ با دستگیرهی کنارش آن را بالا و پایین بکشید.
- ۵اگر میخواهید، ارسال خودکار پیش از نوبت را روشن کنیدو خدماتی را که فرم برایشان فرستاده شود انتخاب کنید.
- ۶ذخیره فرم را بزنیدپیام «فرم ذخیره شد» میآید و از این به بعد نام دکمه «ذخیره تغییرات» است. اگر پیش از ذخیره صفحه را ببندید، مرورگر هشدار میدهد.
- ۱ذخیره فرمفرم را ثبت میکند؛ اگر چیزی ناقص باشد، پیام خطا میآید و سؤال مشکلدار باز و قرمز میشود.
- ۲نام فرم و توضیح برای مشترینام الزامی است (۲ تا ۱۲۰ حرف) و بالای فرم و در پیامک دعوت میآید؛ توضیح (تا ۵۰۰ حرف) زیر عنوان به مشتری نشان داده میشود.
- ۳فرم فعال استفرم غیرفعال نه خودکار فرستاده میشود و نه از پروندهی مشتری.
- ۴ارسال خودکار پیش از نوبت و خدمات مرتبطبا رزرو هر یک از خدمات انتخابشده، لینک فرم برای مشتری پیامک میشود؛ بدون انتخاب دستکم یک خدمت ذخیره نمیشود. زمان و شرایط ارسال
- ۵افزودن فیلدسؤال تازه از یکی از هفت نوع؛ جدول پایین.
- ۶فهرست سؤالهاعنوان، نوع و نشان «الزامی» هر سؤال. از منوی «…» هر سؤال، «تکثیر» یک نسخه زیرش میسازد و «حذف» آن را برمیدارد.
- ۷تنظیمات سؤالعنوان سؤال، نوع فیلد، «پاسخ الزامی» و برای سؤالهای گزینهای، گزینهها.
- ۸پیشنمایشفرم همانطور که روی موبایل مشتری دیده میشود؛ سؤالی که باز کردهاید رنگی است.
انواع سؤال
در سؤالهای تکانتخابی و چندانتخابی دستکم ۲ و حداکثر ۲۰ گزینهی غیرتکراری لازم است؛ در کادر هر گزینه Enter بزنید تا گزینهی بعدی اضافه شود. سؤالهای «تأییدیه» و «امضا» از اول الزامیاند و بقیه اختیاری؛ هر فرم دستکم ۱ و حداکثر ۵۰ سؤال دارد.
ویرایش، نسخهی مشابه، غیرفعال کردن و حذف
- ویرایش فرم
- روی ردیف فرم یا «ویرایش فرم» بزنید؛ همان سازنده با اطلاعات فرم باز میشود.
- ساخت نسخه مشابه
- کپی فرم با نام «کپی …» ساخته میشود؛ غیرفعال و بدون ارسال خودکار، تا با خیال راحت تغییرش دهید.
- غیرفعال کردن / فعال کردن
- فرم غیرفعال دیگر فرستاده نمیشود ولی پاسخهای قبلیاش سر جایشاناند.
- حذف
- فقط برای فرمی که هیچ پاسخ تکمیلشدهای ندارد؛ لینکهای تکمیلنشدهاش هم پاک میشوند. فرمی را که پاسخ دارد غیرفعال کنید.
سؤالات متداول
چرا نمیتوانم فرمی را حذف کنم؟
فرمی که حتی یک پاسخ تکمیلشده دارد، برای حفظ سوابق مشتری حذف نمیشود. غیرفعالش کنید تا دیگر فرستاده نشود.
پاسخ مشتری را میشود چاپ کرد؟
بله؛ در صفحهی پاسخ هر مشتری دکمهی «چاپ» هست. صفحهی پاسخ
فرم را چطور برای مشتری بفرستم؟
خودکار با رزرو خدمات مرتبط، یا دستی از زبانهی «فرمها»ی پروندهی مشتری. ارسال فرم
راهنماهای مرتبط
- مشتریانپلن تیمارسال فرم مشاوره برای مشتری، امضا و بررسی پاسخهالینک فرم با رزرو خدمات مرتبط خودکار، یا از پروندهی مشتری دستی پیامک میشود. مشتری بدون ورود و نصب برنامه فرم را روی گوشی پر و امضا میکند و پاسخها در پروندهاش مینشیند. اینجا مسیر ارسال، تکمیل، بررسی و چاپ را میبینید.
- مشتریانپروندهی مشتری: سوابق، یادداشتها و مسدود کردنهر مشتری یک پرونده دارد: اطلاعات تماس و برچسبها، آمار خرید و غیبت، نوبتها، فاکتورها، یادداشتهای تیم، فرمها، باشگاه و نظرات. اینجا میبینید هر بخش پرونده چه میگوید و ویرایش، مسدود کردن و حذف مشتری چطور است.
- بازاریابیپیامهای خودکار: پیامک تأیید، یادآوری و درخواست نظروقت در زمان مناسب و بدون اینکه کاری بکنید برای مشتری پیامک میفرستد: تأیید و یادآوری نوبت، تغییر و لغو، درخواست نظر و رسید. اینجا میبینید هر پیامک کی میرود، متن و زمانش را چطور عوض کنید و گزارش ارسال را کجا ببینید.
- کاتالوگمنوی خدمات: افزودن و ویرایش خدمتهر خدمتی که سالن ارائه میدهد در منوی خدمات با قیمت، مدت، همکارانی که انجامش میدهند و امکان رزرو آنلاین تعریف میشود. اینجا میبینید صفحه چه بخشهایی دارد و هر خانهی فرم خدمت روی تقویم، صندوق و رزرو آنلاین چه اثری دارد.