پشتیبانی و ارسال تیکت
سؤال یا مشکلی دارید؟ از بخش «پشتیبانی» پنل برای تیم وقت تیکت بفرستید و پاسخ را همانجا ببینید.
زمان مطالعه حدود ۱ دقیقه · ۲ بخش
- کجای پنل
- پشتیبانیباز کردن در پنل
- چه کسانی
- همهی اعضای تیم میتوانند تیکت بفرستند و تیکتهای خودشان را میبینند؛ مالک و مدیران تیکتهای همهی همکاران سالن را هم میبینند.
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگان
چه مشکلی را حل میکند؟
وقتی چیزی درست کار نمیکند یا سؤالی دارید، پیدا کردن شمارهی تماس و توضیح دوبارهی مشکل وقت میگیرد و معلوم نیست پیامتان به دست چه کسی رسیده است.
مزایا برای سالن شما
- پیام شما با شمارهی تیکت ثبت میشود و گم نمیشود
- پاسخ تیم وقت در همان صفحه و با اعلان به شما میرسد
- همهی گفتوگوهای قبلی در یک فهرست، با وضعیت هر کدام
ارسال تیکت
- ۱از منوی کناری پنل، آیکون «پشتیبانی» (حلقهی نجات) را بزنید.
- ۲دکمهی «تیکت جدید» را بزنید.
- ۳نوع درخواست را انتخاب کنید، یک موضوع کوتاه بنویسید و مشکل را با جزئیات توضیح دهید.
- ۴«ارسال تیکت» را بزنید؛ صفحهی تیکت باز میشود و شمارهی آن را میبینید.
وضعیت تیکت و پاسخ
- در انتظار پاسخ
- پیام شما به تیم وقت رسیده و نوبت پاسخ ماست.
- پاسخ داده شد
- تیم وقت پاسخ داده است؛ اگر سؤال دیگری دارید، در همان تیکت بنویسید.
- بسته شده
- موضوع تمام شده است. اگر دوباره در همان تیکت پیام بفرستید، دوباره باز میشود.
وقتی تیم وقت پاسخ میدهد، اگر اعلانها را روشن کرده باشید (اعلانهای من) روی گوشی یا مرورگر خبردار میشوید. وقتی مشکل حل شد، «مشکل حل شد، بستن تیکت» را بزنید.
راهنماهای مرتبط
- شروع کار با وقتآشنایی با محیط پنلنوار بالا، منوی اصلی، منوی هر بخش، جستجوی سریع (Ctrl+K)، اعلانها و دکمهی راهنما؛ هر کدام کجاست و به چه دردی میخورد.
- تیم و حقوقاعلانهای من: رزرو، لغو و نظرات روی گوشی و مرورگرصفحهی اعلانهای هر عضو تیم: روشن کردن اعلان روی همین مرورگر با یک اعلان آزمایشی، انتخاب دستههایی که خبرش را میخواهید (رزرو، جابهجایی و لغو، نظرات، فرمها، فیش حقوقی…) و دیدن و حذف دستگاههایی که اعلان میگیرند.