گزارش کمپین: گیرندگان، ارسال ناموفق و رزروهای بعد از کمپین
هر کمپین صفحهی خودش را دارد: وضعیت، ارسال موفق و ناموفق، رزروهایی که گیرندگان تا ۷ روز بعد گرفتهاند و وضعیت پیامک هر مشتری. پیشنویس و کمپین زمانبندیشده را هم از همین صفحه ویرایش، لغو یا حذف میکنید.
زمان مطالعه حدود ۴ دقیقه · ۵ بخش
- کجای پنل
- بازاریابی ‹ کمپینهای پیامکیباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرفقط مالک و مدیر.
- پلن
- پلن تیمتعرفههاگزارش کمپینهای قبلی همیشه دیده میشود؛ ویرایش، ارسال و «ساخت نسخه مشابه» به پلن تیم نیاز دارد.
چه مشکلی را حل میکند؟
بعد از فرستادن پیامک تبلیغاتی میخواهید بدانید پیامک به چند نفر رسید، کدام شمارهها مشکل داشتند و آیا کسی بعدش نوبت گرفت؛ وگرنه معلوم نیست کمپین ارزش هزینهاش را داشته یا نه.
مزایا برای سالن شما
- نرخ تحویل و تعداد پیامکهای ناموفق
- تعداد رزروها و مبلغشان تا ۷ روز بعد از ارسال
- وضعیت پیامک هر گیرنده، با دسترسی مستقیم به پروندهاش
- ویرایش، لغو زمانبندی، کپی و حذف از همان صفحه
باز کردن صفحهی یک کمپین
در صفحهی کمپینها روی ردیف کمپین بزنید یا از منوی … آن مشاهده گزارش را انتخاب کنید. بعد از ارسال یا زمانبندی هر کمپین هم همین صفحه خودکار باز میشود.
صفحهی کمپین در یک نگاه
- ۱وضعیت و زمانبرچسب وضعیت بالای نام کمپین و زیر آن زمان ارسال، زمانبندی یا ساخت.
- ۲گزینههاساخت نسخه مشابه، لغو زمانبندی و حذف؛ پایینتر توضیح داده شده است.
- ۳مخاطبان، ارسال موفق و ناموفقچند نفر در کمپین بودند و هر پیامک چند صفحه است، چند پیامک رسید (با نرخ تحویل) و چند پیامک به خاطر شمارهی نامعتبر یا خطای اپراتور نرسید.
- ۴رزرو پس از کمپینتعداد رزروهایی که گیرندگان تا ۷ روز بعد از ارسال گرفتهاند (بدون لغوشدهها و «نیامد»ها) و جمع مبلغشان.
- ۵گیرندگانوضعیت پیامک هر مشتری؛ جدول گیرندگان را ببینید.
- ۶متن پیامکمتن ارسالشده همانطور که روی گوشی مشتری دیده شد، با «لغو۱۱».
- ۷مخاطبان هدفشرطهای مخاطبان (مثلاً «بیش از ۶۰ روز بدون مراجعه»)، تاریخ ساخت و ارسال و هزینه به صفحهی پیامک.
عددها را چطور بخوانیم
- مخاطبان
- تعداد گیرندگانی که هنگام ارسال با فیلترها جور بودند؛ زیرش تعداد صفحهی هر پیامک آمده است.
- ارسال موفق
- پیامکهایی که به اپراتور تحویل شد. نرخ تحویل یعنی درصد موفقها از کل ارسالها.
- ناموفق
- پیامکهایی که نرسید؛ معمولاً شمارهی اشتباه یا خطای اپراتور. این پیامکها از اعتبار شما کم نمیشوند.
- رزرو پس از کمپین
- هر رزروی که یکی از گیرندگان تا ۷ روز بعد از ارسال گرفته است، چه آنلاین و چه در سالن. نشان میدهد کمپین چقدر با برگشت مشتری همراه بوده، ولی لزوماً همهی این رزروها به خاطر پیامک نبودهاند.
- هزینه
- پیامکهای ارسالشده (موفق و ناموفق) × صفحهی هر پیامک؛ صفحههای پیامکهای ناموفق به اعتبارتان برگشته است.
وضعیت پیامک هر مشتری
جدول گیرندگان برای هر مشتری یک ردیف دارد: نام (یا «مشتری حذفشده» اگر پروندهاش پاک شده)، موبایل، وضعیت و زمان ارسال. با جستجو نام یا شماره را پیدا کنید و با فیلتر وضعیت فقط ناموفقها را ببینید. روی هر ردیف بزنید تا پروندهی مشتری باز شود.
- ارسال شد
- پیامک به اپراتور تحویل شد.
- ناموفق
- پیامک نرسید؛ اگر اپراتور دلیلی اعلام کرده باشد، زیر وضعیت نوشته میشود.
پیش از ارسال این جدول خالی است و «هنوز پیامکی ارسال نشده است» را میبینید.
ویرایش، لغو زمانبندی، کپی و حذف
- ۱این کمپین در صف ارسال استبرای کمپین زمانبندیشده میآید و یادآوری میکند پیامک در آن لحظه به مشتریانِ جور با فیلترها میرود. پیشنویس هم کادر «پیشنویس» دارد.
- ۲ویرایش کمپینبرای پیشنویس «ویرایش و ارسال» و برای زمانبندیشده «ویرایش کمپین»؛ سازندهی کمپین با همان متن و مخاطبان باز میشود.
- ۳ساخت نسخه مشابهیک پیشنویس تازه با نام «کپی …» و همان متن و مخاطبان میسازد؛ برای تکرار یک کمپین موفق.
- ۴لغو زمانبندیفقط برای کمپین زمانبندیشده؛ ارسال متوقف میشود و کمپین به پیشنویس برمیگردد.
- ۵حذف کمپینبعد از تأیید، کمپین پیشنویس یا زمانبندیشده برای همیشه حذف میشود. کمپین ارسالشده برای حفظ سوابق حذف نمیشود.
کمپینی که وضعیت در حال ارسال دارد، در حال فرستادن است؛ اگر مدت طولانی عوض نشد، با پشتیبانی وقت تماس بگیرید.
سؤالات متداول
«رزرو پس از کمپین» دقیقاً چه چیزی را میشمارد؟
همهی رزروهایی که هر یک از گیرندگان تا ۷ روز بعد از ارسال ثبت کرده (آنلاین یا در سالن)، بهجز لغوشدهها و «نیامد»ها. مبلغ کنارش جمع قیمت همان نوبتهاست.
چرا بعضی پیامکها ناموفق شدند؟ هزینهشان کم شد؟
بیشتر به خاطر شمارهی نامعتبر یا خطای اپراتور. پیامک ناموفق از اعتبار شما کم نمیشود و صفحههایش برمیگردد.
میخواهم همین کمپین را دوباره بفرستم.
از منوی گزینهها یا منوی ردیف، ساخت نسخه مشابه را بزنید؛ یک پیشنویس با همان متن و مخاطبان ساخته میشود که میتوانید ویرایش و ارسالش کنید.
راهنماهای مرتبط
- بازاریابیپلن تیمکمپین پیامکی: ساخت، انتخاب مخاطبان و ارسالبا کمپین پیامکی یک پیام تبلیغاتی را برای گروهی از مشتریان میفرستید؛ مثلاً مشتریانی که دو ماه است نیامدهاند یا متولدین این ماه. اینجا قدمبهقدم متن، مخاطبان و زمان ارسال را تعیین میکنید.
- بازاریابیمتن پیامک: متغیرها، تعداد صفحه و مصرف اعتبارهر پیامک بر اساس تعداد حروفش یک یا چند «صفحه» حساب میشود. اینجا میبینید صفحهها چطور شمرده میشوند، متغیرهایی مثل نام مشتری چه میکنند، اعتبار پیامک به چه ترتیبی خرج میشود و چطور متن کوتاهتر و مؤثرتری بنویسید.
- مشتریانپروندهی مشتری: سوابق، یادداشتها و مسدود کردنهر مشتری یک پرونده دارد: اطلاعات تماس و برچسبها، آمار خرید و غیبت، نوبتها، فاکتورها، یادداشتهای تیم، فرمها، باشگاه و نظرات. اینجا میبینید هر بخش پرونده چه میگوید و ویرایش، مسدود کردن و حذف مشتری چطور است.