سؤالات متداول
پاسخ کوتاه سؤالهایی که صاحبان سالن پیش و پس از ثبتنام میپرسند: امنیت و مالکیت اطلاعات، گوشی و اپ، هزینهها، رزرو آنلاین، پیامک، همکاران، پول سالن و آمدن از دفتر کاغذی؛ هر پاسخ با پیوند به توضیح کامل.
زمان مطالعه حدود ۱۴ دقیقه · ۸ بخش
- کجای پنل
- همهی صفحههای پنل
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگانبیشتر پاسخها برای همهی پلنهاست؛ هر جا امکانی به پلن تیم یا یک افزونه نیاز دارد، در همان پاسخ آمده است.
چه مشکلی را حل میکند؟
پیش از آوردن نرمافزار تازه به سالن دهها سؤال دارید: هزینهاش چقدر است، اطلاعات مشتریها کجا میماند، همکاران چه چیزهایی را میبینند و مشتریها چطور نوبت میگیرند. بعد از ثبتنام هم سؤال تازه پیش میآید و وقت خواندن همهی راهنماها را ندارید.
مزایا برای سالن شما
- جواب کوتاه و دقیق هر سؤال، بدون خواندن راهنمای کامل
- سؤالها بر اساس موضوع دستهبندی شدهاند؛ مستقیم سراغ موضوع خودتان بروید
- هر جواب به بخشی از راهنما پیوند دارد که قدمبهقدم توضیحش داده است
- پیش از ثبتنام هم به کار میآید: میدانید دقیقاً چه چیزی میگیرید
حساب، امنیت و اطلاعات سالن
- رمز عبور ندارم؛ امنیت حسابم چطور حفظ میشود؟
- ورود فقط با کد ۶ رقمی است که به گوشی خود شخص پیامک میشود و ۲ دقیقه اعتبار دارد؛ رمزی نیست که فراموش یا دستبهدست شود. هر همکار با شمارهی خودش وارد میشود و روی هر دستگاه تا ۳۰ روز وارد میماند. روی دستگاه مشترک، کارتان که تمام شد «خروج از حساب» را بزنید. ورود به پنل
- اطلاعات مشتریها مال کیست و چه کسی آنها را میبیند؟
- مال سالن شماست. پروندهی مشتری فقط در پنل سالن خودتان است و سالنهای دیگر آن را نمیبینند. در تیم هم نقش «متخصص» شمارهی تماس مشتری را نمیبیند و از فهرست مشتریان خروجی نمیگیرد. چه کسی چه چیزی را میبیند
- میتوانم از اطلاعاتم خروجی بگیرم؟
- بله. «مالک» و «مدیر» از فهرست مشتریان فایل اکسل (CSV) همهی مشتریها را میگیرند و فهرست نوبتها هم خروجی CSV دارد. خروجی Excel، CSV و PDF همهی گزارشها با افزونهی «گزارشهای پیشرفته» است. خروجی مشتریان · خروجی نوبتها · خروجی گزارشها
- اگر اشتراک را تمدید نکنم یا بخواهم از وقت بروم، اطلاعاتم چه میشود؟
- چیزی پاک نمیشود. سالن به پلن رایگان برمیگردد و نوبتها، مشتریان، فاکتورها و گزارشهای قبلی سر جایشان میمانند. در پنل دکمهای برای حذف کامل سالن نیست؛ اگر میخواهید حساب سالن بسته شود، اول خروجی بگیرید و بعد با پشتیبانی وقت تماس بگیرید. وقتی پلن تمام شود
- شماره موبایلم عوض شده؛ چه کنم؟
- ورود با همان شمارهای است که با آن وارد پنل شدهاید. برای عوض کردن شمارهی ورود مالک، یا همکاری که قبلاً وارد پنل شده، با پشتیبانی وقت تماس بگیرید. اگر همکاری هنوز وارد پنل نشده، کافی است مالک یا مدیر شمارهی تازه را در پروفایلش ثبت کند و دعوت را دوباره بفرستد. دعوت همکار
- چرا بعضی چیزها حذف نمیشوند؟
- تا سوابق فروش، حقوق و گزارشها درست بمانند. بهجای حذف، کار ستون آخر جدول زیر را انجام دهید.
رایانه، گوشی، اپ و پرینتر
- برای کار با وقت باید برنامهای نصب کنم؟
- نه. پنل در مرورگر رایانه، تبلت و گوشی کار میکند. اگر بخواهید، آن را مثل یک اپ روی صفحهی گوشی نصب میکنید؛ دانلود از بازار یا گوگلپلی لازم نیست. نصب روی گوشی
- روی چند دستگاه همزمان میشود کار کرد؟
- بله. هر نفر روی هر دستگاه جدا کد ورود میگیرد و روی همه وارد میماند؛ مثلاً رایانهی پذیرش، تبلت سالن و گوشی خودتان. همه روی همان اطلاعات سالن کار میکنند.
- برای رزروهای آنلاین روی گوشی خبردار میشوم؟
- بله، با اعلان مرورگر که رایگان است و پیامک مصرف نمیکند. روی هر دستگاه یک بار در «درآمد من» کلید «اعلانهای مرورگر» را روشن کنید؛ در آیفون اول وقت را به صفحهی اصلی اضافه کنید. روشن کردن اعلانها
- با چه پرینتری فیش و فاکتور چاپ میشود؟
- با فیشپرینتر حرارتی (قالبهای «فیش ۸۰ میلیمتری» و «فیش ۵۸ میلیمتری») یا هر پرینتر معمولی که روی دستگاهتان نصب است. قالب را یک بار انتخاب میکنید و برای همان دستگاه میماند. کدام قالب برای کدام پرینتر
- کارتخوان سالن به وقت وصل میشود؟
- نه؛ کارتخوان جدا کار میکند. بعد از کشیدن کارت، در صندوق روش «کارتخوان» را بزنید و شمارهی پیگیری رسید دستگاه را بنویسید تا آخر روز با کارتخوان تطبیق بدهید. تطبیق با کارتخوان و بانک
هزینهها، پلنها و پرداخت به وقت
- وقت رایگان است؟
- شروع رایگان است و پلن رایگان همیشگی است: تقویم و نوبتها، رزرو آنلاین، مشتریان، صندوق و فاکتور، منوی خدمات، نظرات و پیامک تأیید و یادآوری. برای متخصصهای قابلرزرو بیش از ظرفیت رایگان و امکاناتی مثل «حقوق و پورسانت»، «شیفتهای کاری» و «کمپین پیامکی»، پلن تیم لازم است. چه چیزهایی رایگان است
- هزینهی پلن تیم بر چه اساسی است؟
- بر اساس تعداد «صندلیها»، یعنی همکارانی که «قابلرزرو»ند و نوبت میگیرند. منشی با نقش «پذیرش» و مدیری که نوبت نمیگیرد هزینه ندارند. قیمت ماهانه و سالانه در صفحهی تعرفهها است. چه کسی صندلی میگیرد
- دورهی آزمایشی چیست و بعدش چه میشود؟
- چند روز اول بعد از ثبتنام، همهی امکانات پلن تیم باز است. اگر تا تاریخ پایانش پلن تیم را فعال نکنید، سالن همان روز به پلن رایگان برمیگردد و چیزی پاک نمیشود. تاریخ پایان روی کارت پلن نوشته شده است. وضعیتهای پلن
- هزینهی اشتراک را چطور بپردازم؟
- از «موجودی حساب وقت»: موجودی را با کارت بانکی از درگاه شارژ میکنید و خرید پلن، صندلی، افزونه و بستهی پیامک از آن برداشته میشود. اگر موجودی کم باشد، فقط کسری را همان لحظه آنلاین میپردازید. خرید و تمدید فقط با مالک است. افزایش موجودی
- تمدید خودکار است؟ چطور لغوش کنم؟
- کلید «تمدید خودکار از موجودی» پیشفرض روشن است و اگر موجودی کافی باشد، روز آخر دوره خودکار تمدید میشود. برای لغو همین کلید را خاموش کنید؛ دورهی پرداختشده تا آخر کار میکند و قرارداد یا تعهدی در کار نیست. لغو اشتراک
- وقت از فروش سالن درصد برمیدارد؟
- نه. روی فروش داخل سالن («نقدی»، «کارتخوان»، «کارت به کارت» و…) کارمزدی نیست. کارمزد فقط روی بیعانهای است که مشتری آنلاین میپردازد و روی نوبتهایی که Boost برایتان میآورد؛ هر دو اختیاریاند. نرخها در صفحهی تعرفهها است.
- برای پرداختهایم به وقت رسید میگیرم؟
- بله. هر تغییر موجودی (افزایش موجودی، خرید پلن، صندلی، افزونه یا بستهی پیامک) یک «فیش» دارد که چاپ یا بهصورت PDF ذخیره میشود. فیش قابل چاپ
- افزونه چیست؟
- امکانی که جدا از پلن و روی هر پلنی خریده میشود: «وبسایت پریمیوم»، «باشگاه مشتریان» و «گزارشهای پیشرفته». افزونهها
رزرو آنلاین و صفحهی سالن در وقت
- مشتریها از کجا آنلاین نوبت میگیرند؟
- از صفحهی سالن در وقت، لینک رزرو که در اینستاگرام یا پیامرسان میگذارید، وبسایت اختصاصی سالن و ویجت رزرو روی سایت خودتان. همهی رزروها در همان تقویم مینشینند و پیامک تأیید خودکار میرود. راههای رزرو آنلاین
- سالنم بعد از ثبتنام در جستجوی وقت دیده میشود؟
- نه خودکار. پروفایل را کامل کنید (توضیحات، حداقل ۳ تصویر، آدرس، ساعات کاری و یک خدمت قابل رزرو آنلاین) و «درخواست انتشار در وقت» را بزنید. بعد از تأیید تیم وقت، سالن منتشر میشود و پیامک نتیجه برایتان میآید. پیش از انتشار چه لازم است
- میتوانم رزروهای آنلاین را پیش از قطعی شدن تأیید کنم؟
- بله؛ «تأیید دستی رزروهای آنلاین» را روشن کنید تا رزروها با وضعیت «در انتظار تأیید» بیایند و خودتان تأییدشان کنید. تأیید دستی
- مشتری برای رزرو باید در وقت حساب بسازد؟
- بله، در مرحلهی آخر با شماره موبایل و کد پیامکی؛ اگر حساب نداشته باشد، همان لحظه ساخته میشود. مراحل رزرو
- جلوی مشتریهایی را که نوبت میگیرند و نمیآیند چطور بگیرم؟
- سه راه دارید: پیامک یادآوری خودکار (پیشفرض ۲۴ ساعت قبل)، بیعانهی آنلاین هنگام رزرو که اگر نوبت «نیامد» ثبت شود برای سالن میماند، و مسدود کردن رزرو آنلاین مشتری بدقول. بیعانه و عدم حضور · مسدود کردن مشتری
- مشتری میتواند خودش نوبتش را لغو کند؟
- بله، تا مهلتی که در قوانین رزرو گذاشتهاید؛ بعد از آن پیام میگیرد که با سالن تماس بگیرد. مهلت لغو
- Boost چیست و هزینهاش چطور است؟
- Boost سالن را در جستجوی وقت بالاتر نشان میدهد تا مشتری تازه بیاورد. اختیاری است، هزینهی ثابت ندارد و فقط وقتی کارمزد میدهید که نوبت مشتری تازه «انجام شد» شود. Boost چطور کار میکند
- نظرهای منفی را میتوانم پاک کنم؟
- نظرها حذف نمیشوند، ولی نظر توهینآمیز یا نامربوط را پنهان میکنید. فقط مشتریای نظر میدهد که نوبتش «انجام شد» شده باشد؛ پس همهی نظرها از مشتریهای واقعیاند. پنهان کردن نظر
پیامکها
- کدام پیامکها خودکار برای مشتری میرود؟
- «تأیید نوبت» بلافاصله بعد از ثبت نوبت، «یادآوری نوبت» پیشفرض ۲۴ ساعت قبل، «تغییر زمان نوبت»، «لغو نوبت» و «درخواست نظر» پیشفرض ۲ ساعت بعد از پایان نوبت؛ بهعلاوهی پیامکهایی مثل «رسید پرداخت». پیامهای خودکار
- هزینهی پیامکها چطور حساب میشود؟
- هر پلن سهمیهی ماهانهی رایگان دارد و بعد از آن از صفحههای بستههایی که میخرید کم میشود. پیامک بلند چند صفحه حساب میشود. کد ورود، دعوت همکار و چند پیامک دیگر را خود وقت میپردازد. سهمیه و بستهها · کدام پیامکها از اعتبار شما کم میشوند
- اعتبار پیامک تمام شود چه میشود؟
- پیامکهای تأیید، یادآوری، تغییر زمان و لغو نوبت تا سقف کمی ادامه پیدا میکنند و از بستهی بعدی کم میشوند؛ بقیهی پیامکها و کمپینها فرستاده نمیشوند. کد ورود از اعتبار سالن کم نمیشود و همیشه فرستاده میشود. اگر اعتبار تمام شود
- متن پیامکها را میتوانم عوض کنم؟
- بله. متن پیامکهای نوبت و زمان یادآوری و درخواست نظر قابل تغییر است و با متغیرهایی مثل
{clientName}برای هر مشتری شخصی میشود. پیامکهای پرداخت و وفاداری متن ثابت دارند. تغییر متن و زمان - پیامک تبلیغاتی گروهی هم میشود فرستاد؟
- بله، با «کمپین پیامکی» در پلن تیم. کمپین فقط به مشتریانی میرسد که «دریافت پیامکهای تبلیغاتی»شان روشن است و «لغو۱۱» خودکار به آخر متن اضافه میشود. رضایت مشتری و «لغو۱۱»
- مشتری میگوید پیامک نگرفته؛ از کجا بفهمم؟
- در زبانهی «گزارش ارسال» پیامهای خودکار وضعیت هر پیامک را میبینید. مشتری پیامک نمیگیرد
همکاران و دسترسیها
- همکاران چطور وارد پنل میشوند؟
- رمز جداگانه ندارند. وقتی همکار را با شماره موبایلش اضافه میکنید، پیامک دعوت میگیرد و در صفحهی ورود کسبوکار با همان شماره کد ورود میگیرد. دعوت همکار
- هر همکار چه چیزهایی را میبیند؟
- بسته به نقشش. «مالک»: دسترسی کامل به همه بخشها؛ «مدیر»: مدیریت تقویم، فروش، مشتریان، تیم و گزارشها؛ «پذیرش»: تقویم همه، مشتریان، صندوق و لیست انتظار؛ «متخصص»: فقط تقویم، نوبتها و درآمد خودش. جدول کامل دسترسیها
- منشی هم هزینهی صندلی دارد؟
- نه، اگر با نقش «پذیرش» و بدون «قابلرزرو» اضافه شود. صندلی فقط برای همکاری است که نوبت میگیرد. چه کسی صندلی میگیرد
- همکاری از سالن رفت؛ چه کنم؟
- غیرفعالش کنید؛ همکار حذف نمیشود. دیگر به پنل دسترسی ندارد و از تقویم و رزرو آنلاین برداشته میشود، ولی سوابق نوبتها و فروشش میماند. پیش از آن نوبتهای آیندهاش را به همکار دیگری بدهید و در حقوق یک بار «محاسبه مجدد» بزنید. غیرفعالسازی
- همکاران درآمد خودشان را میبینند؟
- بله. هر همکار در «درآمد من» نوبتها، درآمد و فیشهای حقوق خودش را میبیند؛ «پذیرش» و «متخصص» درآمد بقیه را نمیبینند. درآمد من
- پورسانت و حقوق خودکار حساب میشود؟
- بله، در پلن تیم. پورسانت از فاکتورهای پرداختشده با درصد هر همکار حساب میشود و انعام و حقوق پایه هم به آن اضافه میشود. آخر ماه دوره را میبندید و فیشها برای همکاران پیامک میشود. حقوق و پورسانت
- همکار اجارهای دارم؛ این را هم پوشش میدهد؟
- بله. برای اجارهدار صندلی قرارداد «مبلغ ثابت ماهانه» یا «درصد از درآمد» ثبت میکنید و صورتحساب اجاره صادر میشود. اجاره صندلی
پول در سالن: صندوق، بیعانه و تسویه
- پول مشتریها از طریق وقت رد میشود؟
- نه، بهجز بیعانهی آنلاین. پرداختهای داخل سالن مستقیم به خود شما میرسد و در صندوق فقط ثبت میشود. بیعانهای که مشتری هنگام رزرو آنلاین میپردازد تا روز نوبت «در امانت وقت» است و بعد به شماره شبای سالن واریز میشود. بیعانه چطور کار میکند
- بیعانه کی به حسابم واریز میشود؟
- بیعانههایی که در صندوق از فاکتور کم شدهاند یا با «نیامد» ضبط شدهاند، هر روز در یک «تسویه» جمع و به شماره شبای ثبتشده در تنظیمات پرداخت واریز میشوند. تسویهها
- مشتری بخشی از پول را داد؛ باقی را چطور بگیرم؟
- فاکتور با وضعیت «پرداخت ناقص» ذخیره میشود. بعداً در صفحهی فاکتور «دریافت باقیمانده» را بزنید. تا پرداخت کامل نشود، پورسانت، امتیاز باشگاه و رسید پیامکی هم در کار نیست. پرداخت ناقص
- فاکتوری اشتباه ثبت شد؛ پاکش کنم؟
- فاکتور حذف نمیشود: فاکتور «پرداخت نشده» را ابطال و فاکتور پرداختشده را استرداد کنید تا موجودی محصول، کارت هدیه، امتیاز و بیعانهی آن فروش برگردد. پول نقد و کارتخوان را خودتان به مشتری پس میدهید. ابطال و استرداد
- مالیات و انعام را هم ثبت میکند؟
- بله، در همهی پلنها. «محاسبه مالیات در فاکتورها» و «امکان ثبت انعام در صندوق» را در تنظیمات پرداخت روشن کنید؛ انعام به نام همکار در حقوقش میآید. انعام، مالیات و فاکتور
- آخر روز صندوق را چطور ببندم؟
- در «خلاصه فروش روزانه» جمع دریافتی هر روش پرداخت را با پول نقد صندوق و رسیدهای کارتخوان مقایسه کنید. خلاصه پرداختها و شمردن صندوق
- کارت هدیه و کیف پول مشتری دارید؟
- بله، با افزونهی «باشگاه مشتریان»: کارت هدیه را در صندوق میفروشید و کیف پول مشتری را شارژ میکنید؛ هر دو در صندوق بهجای پول خرج میشوند. کارت هدیه · کیف پول مشتری
آمدن از دفتر کاغذی یا نرمافزار دیگر
- مشتریهای قبلیام را یکجا از اکسل وارد کنم؟
- هنوز نه؛ «ورود گروهی مشتریان» در منوی «گزینهها»ی فهرست مشتریان با برچسب «بهزودی» آمده است. تا آن موقع مشتریها با اولین نوبت یا رزرو آنلاین خودکار اضافه میشوند و مشتریهای مهم را دستی اضافه کنید. افزودن مشتری
- نوبتهای آیندهی دفترم را چطور منتقل کنم؟
- آنها را در تقویم ثبت کنید. برای هر نوبت آیندهای که مشتری دارد، همان لحظه پیامک «تأیید نوبت» میرود و یادآوری هم زمانبندی میشود. اگر نمیخواهید مشتریها هنگام انتقال پیامک تأیید بگیرند، پیش از شروع «تأیید نوبت» را در پیامهای خودکار خاموش و بعد از انتقال روشن کنید. ثبت نوبت و پیامک مشتری · روشن و خاموش کردن پیامک
- سوابق فروش نرمافزار قبلی را هم میشود آورد؟
- نه؛ فاکتورها و گزارشها از روزی ساخته میشوند که کار با وقت را شروع میکنید. گزارشهای قدیمی را از نرمافزار قبلی خروجی بگیرید و نگه دارید.
- منوی خدمات را باید از صفر بسازم؟
- نه. در راهاندازی، بر اساس نوع سالن فهرستی از خدمات رایج با مدت و قیمت پیشنهادی آماده است و فقط اصلاحش میکنید. بعداً هم با «تکثیر» خدمتهای شبیه به هم را سریع میسازید. مرحلهی خدمات · تکثیر و ویرایش خدمت
- اعتبار یا کارت هدیهی قبلی مشتریها را چه کنم؟
- اعتبار هر مشتری را با «شارژ کیف پول» در پروندهاش ثبت کنید تا در صندوق خرج شود (با افزونهی «باشگاه مشتریان»). با هر شارژ، پیامک «شارژ کیف پول» برای مشتری میرود. شارژ کیف پول
- کسی در راهاندازی کمکم میکند؟
- بله؛ تیم پشتیبانی وقت راهاندازی اولیهی سالنهای تازهکار را هم با شما انجام میدهد. شماره و ایمیل پشتیبانی پایین همین صفحه است و ترتیب پیشنهادی کارها در از کجا شروع کنم؟ آمده است.
سؤالات متداول
وقت چقدر هزینه دارد؟
شروع و پلن رایگان بدون هزینه است؛ پلن تیم به تعداد همکاران قابلرزرو حساب میشود و قیمتها در صفحهی تعرفهها است. روی فروش داخل سالن کارمزدی نیست. هزینهها و پلنها
اطلاعات مشتریهایم امن است و مال خودم میماند؟
بله. فقط تیم سالن خودتان آن را میبیند، «متخصص»ها شمارهی مشتری را نمیبینند و با پایان اشتراک هم چیزی پاک نمیشود. حساب و اطلاعات سالن
روی گوشی هم کار میکند؟
بله، در مرورگر گوشی؛ میتوانید آن را مثل اپ نصب کنید و برای رزروهای آنلاین اعلان بگیرید. گوشی، اپ و پرینتر
مشتریها چطور آنلاین نوبت میگیرند؟
از صفحهی سالن در وقت، لینک رزرو در اینستاگرام، وبسایت یا ویجت سایت خودتان؛ پیامک تأیید و یادآوری هم خودکار میرود. رزرو آنلاین
با دفتر کاغذی کار میکردم؛ از کجا شروع کنم؟
ثبتنام و راهاندازی پنج مرحله است و منوی خدمات آماده دارد؛ بعد نوبتهای آینده را در تقویم ثبت کنید. آمدن از دفتر کاغذی
راهنماهای مرتبط
- سؤالات متداول و رفع مشکلرفع مشکلات رایجوقتی پیامک نمیرسد، سالن در جستجوی وقت نیست، ساعتی آنلاین پیشنهاد نمیشود، همکار نوبت نمیگیرد یا صفحهای قفل است: نشانه، علت و راهحل قدمبهقدم هر مشکل، بهعلاوهی معنی پیامهای خطای رایج پنل.
- سؤالات متداول و رفع مشکلواژهنامهی پنلمعنی سادهی اصطلاحاتی که در پنل وقت میبینید، از «قابلرزرو» و «صندلی» تا «بیعانه»، «تسویه»، «کشبک» و «Boost»؛ دستهبندیشده مثل بخشهای پنل و هر کدام با پیوند به توضیح کامل.
- شروع کار با وقتوقت برای کسبوکارها؛ پنل در یک نگاهوقت همهی کارهای روزانهی سالن را در یک پنل جمع میکند: نوبتدهی، صندوق، مشتریان، تیم، پیامک و گزارش. اینجا میبینید هر بخش پنل برای چیست و از کجا شروع کنید.
- اشتراک و صورتحسابپلنها، دورهی آزمایشی و تمدید اشتراککارت پلن در صفحهی «اشتراک و صورتحساب» نشان میدهد سالن روی کدام پلن است: رایگان، دورهی آزمایشی، پلن تیم یا مهلت تمدید. اینجا میبینید پلن تیم را چطور فعال و تمدید کنید، تمدید خودکار چطور کار میکند و وقتی دوره تمام شود چه میشود.