پیامهای خودکار: پیامک تأیید، یادآوری و درخواست نظر
وقت در زمان مناسب و بدون اینکه کاری بکنید برای مشتری پیامک میفرستد: تأیید و یادآوری نوبت، تغییر و لغو، درخواست نظر و رسید. اینجا میبینید هر پیامک کی میرود، متن و زمانش را چطور عوض کنید و گزارش ارسال را کجا ببینید.
زمان مطالعه حدود ۱۰ دقیقه · ۶ بخش
- کجای پنل
- بازاریابی ‹ پیامهای خودکارباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرهمکاران با نقش پذیرش و متخصص این صفحه را نمیبینند. همین فهرست پیامکها در تنظیمات ‹ پیامک و اطلاعرسانی هم هست.
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگانهر پیامک از اعتبار پیامک سالن کم میشود: اول سهمیهی ماهانهی پلن، بعد صفحههای خریداریشده.
چه مشکلی را حل میکند؟
پیامک دادن دستی به تکتک مشتریها در شلوغی روز فراموش میشود. مشتری ساعت نوبتش یادش میرود و نمیآید، زمانش خالی میماند و بعد از خدمت هم کسی از او نظر نمیخواهد.
مزایا برای سالن شما
- پیامک تأیید و یادآوری برای همهی نوبتها، بدون هیچ کار اضافه
- یادآوری از ۱ تا ۴۸ ساعت قبل از نوبت؛ نیامدنها کمتر میشود
- درخواست نظر بعد از هر نوبت انجامشده، برای امتیاز بهتر سالن
- متن هر پیامک با نام مشتری، خدمت و ساعت نوبت، به زبان خودتان
- گزارش همهی پیامکهای ارسالشده، در صف و ناموفق
صفحهی پیامهای خودکار در یک نگاه
از منوی بازاریابی، پیامهای خودکار را باز کنید. بالای صفحه اعتبار پیامک و مصرف این ماه را میبینید و زیر آن دو زبانه: پیامها (فهرست پیامکهای خودکار) و گزارش ارسال (پیامکهایی که رفتهاند یا در صفاند).
- ۱صفحهی پیامک قابل ارسالچند صفحه پیامک هنوز میتوانید بفرستید: باقیماندهی سهمیهی این ماهِ پلن بهعلاوهی صفحههای خریداریشده. «خرید بستهی پیامک» شما را به صفحهی اشتراک میبرد. جزئیات اعتبار پیامک
- ۲آمار این ماهپیامکهای سالن: پیامکهایی که این ماه از اعتبار شما رفته و چند صفحه شدهاند. پیامکهای رایگان وقت: کد ورود، Boost و اطلاعیهها که از اعتبار شما کم نمیشوند. در صف ارسال: یادآوریها و درخواستهای نظری که زمانشان نرسیده. ناموفق (۳۰ روز): پیامکهایی که نرسیدند.
- ۳پیامها و گزارش ارسالکنار «پیامها» تعداد پیامکهای روشن آمده است. گزارش ارسال آخرین پیامکهای رفته، در صف و ناموفق را نشان میدهد.
- ۴گروههای پیامکپیامکها در سه گروه آمدهاند: نوبتها، پیش و پس از مراجعه و پرداخت و وفاداری. روی هر کارت بزنید تا ویرایشگر همان پیامک باز شود.
کدام پیامکها خودکار ارسال میشوند
همهی پیامکها به شمارهی موبایلِ پروندهی مشتری میروند؛ نوبتی که مشتری ندارد (مثلاً مشتری حضوری بدون پرونده) پیامکی هم ندارد. جدول زیر میگوید هر پیامک دقیقاً کی ارسال میشود:
کارت هر پیامک؛ روشن و خاموش کردن
هر کارت یک پیامک است: نامش، کاری که میکند، زمان ارسال و کلید روشن و خاموش.
- ۱نام و برچسببرچسب «شخصیسازیشده» یعنی متن را عوض کردهاید؛ بدون برچسب، همان متن پیشفرض وقت ارسال میشود.
- ۲زمان ارسالبرای یادآوری «… ساعت قبل از نوبت»، برای درخواست نظر «… ساعت پس از پایان نوبت» و برای بیشتر پیامکها «بلافاصله پس از رویداد».
- ۳کلید روشن و خاموشهمان لحظه ذخیره میشود و پیام «… فعال شد» یا «… غیرفعال شد» را میبینید. خاموش یعنی این پیامک برای هیچ مشتری ارسال نمیشود.
- ۴باز کردن ویرایشگرروی هر جای کارت (جز کلید) بزنید تا متن و زمان پیامک را ویرایش کنید.
- ۵متن پیشفرضاین پیامک با متن ثابت وقت ارسال میشود؛ کلیدش خاموش نمیشود و ویرایشگرش فقط متن را نشان میدهد.
تغییر متن و زمان یک پیامک
- ۱در زبانهی پیامها روی کارت پیامک بزنید؛ ویرایشگر تمامصفحه باز میشود.
- ۲در بخش وضعیت و زمان ارسال، کلید «ارسال خودکار این پیام» را روشن نگه دارید و برای یادآوری یا درخواست نظر، زمان ارسال را انتخاب کنید.
- ۳متن را در بخش متن پیام بنویسید. برای نام مشتری، خدمت، تاریخ و…، بهجای تایپ روی دکمههای افزودن متغیر بزنید تا در جای مکاننما اضافه شوند.
- ۴پیشنمایش گوشی را ببینید: متغیرها با اطلاعات نمونه پر شدهاند و شمارنده میگوید متن چند پیامک (صفحه) میشود.
- ۵ذخیره را بزنید. پیام «پیام خودکار ذخیره شد» یعنی از نوبتهای بعدی با متن تازه ارسال میشود.
- ۱ذخیرهتغییرات را ذخیره میکند و ویرایشگر را میبندد. برای خروج بدون ذخیره، دکمهی × گوشهی بالا را بزنید.
- ۲ارسال خودکار این پیامهمان کلید روی کارت؛ اگر خاموش باشد، این پیامک برای هیچ مشتری ارسال نمیشود.
- ۳زمان ارسالفقط برای یادآوری (۱، ۲، ۶، ۱۲، ۲۴ یا ۴۸ ساعت قبل از نوبت) و درخواست نظر (۱، ۲، ۳، ۶، ۱۲ یا ۲۴ ساعت پس از پایان نوبت).
- ۴بازگشت به متن پیشفرضمتن اولیهی وقت را برمیگرداند؛ تا «ذخیره» را نزنید چیزی عوض نمیشود.
- ۵متن پیامهر چیزی بین
{ }یک متغیر است و هنگام ارسال با اطلاعات واقعی نوبت عوض میشود. متن باید بین ۱۰ تا ۵۰۰ حرف باشد. - ۶افزودن متغیرفقط متغیرهای مجاز همین پیامک را نشان میدهد. معنی هر متغیر
- ۷شمارندهتعداد حروف پیشنمایش و تعداد صفحهی پیامک؛ هر صفحه جدا از اعتبار کم میشود. صفحهها چطور شمرده میشوند
- ۸پیشنمایش گوشیمتن همانطور که به دست مشتری میرسد، با نام و تاریخ نمونه.
همین کارتها و ویرایشگر در تنظیمات ‹ پیامک و اطلاعرسانی هم هستند؛ فرقی نمیکند متن را از کجا عوض کنید.
یادآوری و درخواست نظر دقیقاً کی میروند
مسیر پیامکهای یک نوبت در گوشی مشتری اینطور است:
- ۱تأیید نوبتبلافاصله بعد از ثبت نوبت، با تاریخ، ساعت و لینک صفحهی نوبت.
- ۲یادآوری نوبتپیشفرض ۲۴ ساعت قبل از نوبت. مشتری با لینک، جزئیات نوبت را میبیند و اگر در مهلت لغو باشد، آنلاین لغو میکند.
- ۳درخواست نظرپیشفرض ۲ ساعت بعد از پایان نوبت، با لینک صفحهی ثبت نظر. نظرات مشتریان
- اگر نوبت دیرتر از زمان یادآوریاش ثبت شود (مثلاً سه ساعت مانده به نوبت، وقتی یادآوری ۲۴ ساعت قبل است)، یادآوری برایش نمیرود؛ همان پیامک تأیید کافی است.
- اگر نوبت تا زمان یادآوری لغو شود، «نیامد» بخورد یا انجام شود، یادآوری ارسال نمیشود.
- درخواست نظر فقط برای نوبتی میرود که تا آن لحظه «انجام شد» شده باشد؛ حساب کردن نوبت در صندوق هم آن را «انجام شد» میکند. اگر وضعیت را دیر عوض کنید، درخواست نظرِ آن نوبت دیگر ارسال نمیشود.
- با جابهجا کردن نوبت، یادآوری و درخواست نظرش با زمان تازه دوباره برنامهریزی میشوند.
- پیامکهای زماندار در نوبتهای منظم بررسی و ارسال میشوند؛ پس ممکن است کمی دیرتر از دقیقهی تعیینشده برسند.
گزارش ارسال: کدام پیامک رفت و کدام نه
زبانهی گزارش ارسال آخرین پیامکهای سالن را نشان میدهد؛ نه فقط پیامکهای خودکار، بلکه کمپینها و پیامکهای دیگر مثل رسید و هشدار موجودی هم در آن هستند.
- ۱جستجوبا نام مشتری، شماره موبایل یا بخشی از متن پیامک.
- ۲نوع پیام و وضعیتمثلاً فقط یادآوریها یا فقط ناموفقها را ببینید؛ در هر فیلتر چند گزینه را با هم میشود انتخاب کرد.
- ۳گیرندهنام مشتری و شمارهای که پیامک به آن رفته است.
- ۴نوع پیاممثل یادآوری نوبت، درخواست نظر یا کمپین تبلیغاتی. متن کامل هر پیامک با نگه داشتن نشانگر روی ستون «متن» دیده میشود.
- ۵وضعیتمعنی هر وضعیت در جدول زیر آمده است.
- زمانبندی شده
- در صف است و در زمانش ارسال میشود؛ ستون «زمان» زمان برنامهریزیشده را نشان میدهد.
- ارسال شد
- به اپراتور تحویل شد و صفحههایش از اعتبار کم شد.
- ناموفق
- نرسید؛ مثلاً شماره نامعتبر بود، اپراتور خطا داد یا اعتبار پیامک تمام شده بود. پیامکی که به اپراتور نرسیده از اعتبار شما کم نمیشود.
- لغو شد
- پیامک زماندارِ نوبتی که لغو یا جابهجا شد، یا یادآوری و درخواست نظری که شرط ارسالش برقرار نبود.
در این گزارش فقط ۶۰ پیامک آخر میآید. وضعیت پیامک همهی گیرندگان یک کمپین را در صفحهی همان کمپین ببینید.
سؤالات متداول
چرا برای یک نوبت یادآوری نرفت؟
در گزارش ارسال نام مشتری را جستجو کنید. دلیلهای رایج: یادآوری هنگام ثبت نوبت خاموش بوده، نوبت دیرتر از زمان یادآوری ثبت شده، نوبت تا آن موقع لغو یا «نیامد» شده، یا شمارهی مشتری اشتباه بوده (وضعیت «ناموفق»).
میتوانم برای یک نوبت خاص پیامک تأیید نفرستم؟
پیامک تأیید برای همهی نوبتهایی که مشتری دارند ارسال میشود و فقط با خاموش کردن کل پیامک «تأیید نوبت» قطع میشود. برای تغییر زمان و لغو، هر بار در همان پنجره میتوانید ارسال پیامک را خاموش کنید.
پیامک خودکار تولد یا برگشت مشتریهای قدیمی دارید؟
در پیامهای خودکار نه؛ اینها را با کمپین پیامکی بفرستید. گروههای آمادهی «متولدین …» و «مشتریان غیرفعال» در سازندهی کمپین همین کار را با یک کلیک انجام میدهند.
هزینهی این پیامکها چقدر است؟
هر پیامک به اندازهی صفحههایش از اعتبار پیامک سالن کم میشود: اول از سهمیهی ماهانهی پلن و بعد از بستههای خریداریشده. قیمتها در صفحهی تعرفهها است و خرید بسته در بستههای پیامک.
راهنماهای مرتبط
- بازاریابیمتن پیامک: متغیرها، تعداد صفحه و مصرف اعتبارهر پیامک بر اساس تعداد حروفش یک یا چند «صفحه» حساب میشود. اینجا میبینید صفحهها چطور شمرده میشوند، متغیرهایی مثل نام مشتری چه میکنند، اعتبار پیامک به چه ترتیبی خرج میشود و چطور متن کوتاهتر و مؤثرتری بنویسید.
- بازاریابینظرات مشتریان: پاسخ دادن، پنهان کردن و امتیاز سالنبعد از هر نوبت انجامشده از مشتری نظر خواسته میشود و نظرها با امتیاز ستارهای در صفحهی سالن در وقت نمایش داده میشوند. اینجا یاد میگیرید به نظرها پاسخ عمومی بدهید، نظری را پنهان کنید و امتیاز سالن را بشناسید.
- تنظیماتتنظیمات پیامک و اطلاعرسانی رزروهاشمارهای که هشدارهای مدیریتی به آن پیامک میشود، اینکه چه کسانی برای رزرو و لغو آنلاین اعلان بگیرند، اعتبار پیامک این ماه، و فهرست پیامکهای خودکار مشتری با زمان و متن هر کدام.
- اشتراک و صورتحساباعتبار پیامک: سهمیهی ماهانه و بستههای پیامکپیامکهای سالن اول از سهمیهی ماهانهی پلن و بعد از صفحههای خریداریشده کم میشوند. اینجا میبینید هر پیامک چند صفحه حساب میشود، کدام پیامکها از اعتبار شما کم میشوند، بستهی پیامک را چطور بخرید و اگر اعتبار تمام شود چه میشود.