نظرات مشتریان: پاسخ دادن، پنهان کردن و امتیاز سالن
بعد از هر نوبت انجامشده از مشتری نظر خواسته میشود و نظرها با امتیاز ستارهای در صفحهی سالن در وقت نمایش داده میشوند. اینجا یاد میگیرید به نظرها پاسخ عمومی بدهید، نظری را پنهان کنید و امتیاز سالن را بشناسید.
زمان مطالعه حدود ۶ دقیقه · ۶ بخش
- کجای پنل
- بازاریابی ‹ نظرات مشتریانباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرفقط مالک و مدیر به نظرها پاسخ میدهند و آنها را پنهان میکنند.
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگان
چه مشکلی را حل میکند؟
مشتری تازه پیش از رزرو، نظر دیگران را میخواند. اگر کسی از مشتریهای راضی نظر نخواهد یا نظر منفی بیجواب بماند، سالنی که کارش خوب است هم امتیاز کم و اعتماد کمتری میگیرد.
مزایا برای سالن شما
- درخواست نظر خودکار از هر مشتری بعد از نوبت
- فقط کسی که واقعاً نوبت داشته نظر میدهد؛ با نشان «مشتری تأییدشده»
- پاسخ عمومی شما زیر هر نظر در صفحهی سالن
- پنهان کردن نظرهای نامناسب از پروفایل
- عدد کنار منو، نظرهای بیپاسخ را یادآوری میکند
نظرها از کجا میآیند
- ۱نوبت «انجام شد» میشودبا زدن «انجام شد» در تقویم یا حساب کردن نوبت در صندوق.
- ۲پیامک درخواست نظر میرودپیشفرض ۲ ساعت بعد از پایان نوبت، با لینک صفحهی ثبت نظر. متن و زمانش در پیامهای خودکار قابل تغییر است.
- ۳مشتری امتیاز و نظر میدهدبا همان شمارهای که نوبت گرفته وارد میشود، از ۱ تا ۵ ستاره میدهد و اگر خواست، متن مینویسد. از «نوبتهای من» در حساب وقتش هم میتواند نظر بدهد.
- ۴نظر منتشر میشودهمان لحظه در صفحهی سالن و این صفحه مینشیند، امتیاز سالن بهروز میشود و در اعلانهای پنل «نظر جدید» میآید.
- ۱پیامک درخواست نظربا نام کوچک مشتری و لینک صفحهی ثبت نظرِ همان نوبت.
- ۲امتیازاز ۱ تا ۵ ستاره؛ انتخاب امتیاز الزامی است.
- ۳نظر شما (اختیاری)متن نظر تا ۱٬۰۰۰ حرف؛ مشتری میتواند فقط امتیاز بدهد.
- ۴ثبت نظرنظر با نشان «مشتری تأییدشده» در صفحهی سالن منتشر میشود.
صفحهی نظرات مشتریان
- ۱مشاهده در پروفایلبخش نظرات صفحهی سالن در وقت را در تب تازه باز میکند؛ همان چیزی که مشتریها میبینند.
- ۲امتیاز سالنمیانگین ستارهی نظرهای منتشرشده با یک رقم اعشار و تعدادشان؛ نظرهای پنهان در این عدد حساب نمیشوند.
- ۳پراکندگی ستارههاچند نظر پنجستاره، چند نظر چهارستاره و… روی هر ردیف بزنید تا فقط همان نظرها بیایند؛ دوباره بزنید تا فیلتر برداشته شود.
- ۴در انتظار پاسخ و پنهانمیانبر نظرهای منتشرشدهی بیپاسخ و نظرهایی که از پروفایل پنهان کردهاید.
- ۵فیلترهاچند امتیاز را با هم انتخاب کنید و وضعیت را بزنید: بدون پاسخ، پاسخ دادهشده یا پنهان.
- ۶فهرست نظرهاتازهترین نظرها اول، دهتادهتا با صفحهبندی. هر نظر چه اطلاعاتی دارد
عدد بنفش کنار نظرات مشتریان در منو، تعداد نظرهای منتشرشدهای است که هنوز پاسخ ندادهاید.
هر نظر چه اطلاعاتی دارد
- ۱مشتری، امتیاز و تاریخنامی که مشتری با آن نظر داده، ستارهها و تاریخ ثبت نظر.
- ۲مشتری تأییدشدهیعنی نظر از حساب همان مشتری و برای نوبتی واقعی ثبت شده است.
- ۳عمومی و پنهانکلید نمایش نظر در پروفایل؛ پنهان کردن نظر را ببینید.
- ۴منوی …پنهان کردن از پروفایل یا نمایش در پروفایل، ویرایش پاسخ و حذف پاسخ (اگر پاسخ داده باشید) و پروفایل مشتری.
- ۵نوبتِ این نظرخدمت، همکاری که کار را انجام داده و تاریخ نوبت؛ تا بدانید نظر دربارهی کدام کار است.
- ۶پاسخ سالنپاسخ عمومی شما با نام سالن و تاریخ؛ زیر همین نظر در صفحهی سالن هم دیده میشود.
- ۷نوشتن پاسخبرای نظرِ بیپاسخ، کادر پاسخ زیر نظر باز است؛ با شروع نوشتن، شمارنده و «ارسال پاسخ» ظاهر میشوند.
پاسخ دادن به یک نظر
- ۱در کادر زیر نظر («پاسخ عمومی به …») پاسخ را بنویسید؛ حداکثر ۱٬۰۰۰ حرف.
- ۲ارسال پاسخ را بزنید (یا
Ctrl+Enter). پیام «پاسخ شما منتشر شد» یعنی پاسخ در صفحهی سالن هم نشسته است. - ۳برای اصلاح، از منوی … نظر، ویرایش پاسخ را بزنید و ذخیره پاسخ کنید. حذف پاسخ هم بعد از تأیید، پاسخ را برمیدارد تا دوباره بنویسید.
پاسخ فقط در صفحهی سالن نمایش داده میشود و برای مشتری پیامک نمیشود.
پنهان کردن یا نمایش دوبارهی نظر
با خاموش کردن کلید عمومی روی کارت نظر (یا پنهان کردن از پروفایل در منوی …)، نظر از دید مشتریان برداشته میشود:
- در صفحهی سالن و وبسایت شما دیده نمیشود و امتیاز سالن بدون آن دوباره حساب میشود.
- در همین صفحه با برچسب پنهان و زمینهی خاکستری برای شما میماند؛ با روشن کردن کلید دوباره منتشر میشود.
- نظرها حذف نمیشوند؛ پنهان کردن تنها راه برداشتن نظر از دید مشتریان است.
نظرها و امتیاز کجا دیده میشوند
- صفحهی سالن در وقت: بخش نظرات، همراه پاسخهای شما. امتیاز و تعداد نظرها کنار نام سالن در نتایج جستجوی وقت هم میآید. پروفایل در وقت
- وبسایت اختصاصی: اگر بخش «نظرات مشتریان» روشن باشد، آخرین نظرهای منتشرشده. وبسایت اختصاصی
- پروندهی مشتری: زبانهی «نظرات»، همهی نظرهای همان مشتری. پروندهی مشتری
- پروفایل همکار: نظرهای نوبتهایی که آن همکار انجام داده و امتیازش. پروفایل همکار
سؤالات متداول
میتوانم نظر منفی را حذف کنم؟
نه، نظرها حذف نمیشوند. میتوانید نظر را از پروفایل پنهان کنید (دیگر در امتیاز سالن هم حساب نمیشود) یا بهتر از آن، محترمانه پاسخ دهید.
چرا مشتری پیامک درخواست نظر نگرفت؟
درخواست نظر فقط وقتی میرود که نوبت تا زمان ارسال «انجام شد» شده باشد و پیامک «درخواست نظر» خاموش نباشد. در گزارش ارسال وضعیتش را ببینید؛ «لغو شد» یعنی وقتی زمان ارسال رسید، نوبت هنوز انجامشده ثبت نشده بود.
مشتری میخواهد نظرش را عوض کند.
نظر ثبتشده قابل ویرایش نیست و برای هر نوبت فقط یک نظر ثبت میشود. میتوانید با پاسخ عمومی توضیح دهید، یا اگر نظر اشتباهی بوده، پنهانش کنید.
امتیاز سالن چطور حساب میشود؟
میانگین ستارههای همهی نظرهای منتشرشده، گردشده با یک رقم اعشار. با هر نظر تازه یا پنهان و نمایش دوبارهی یک نظر، همان لحظه بهروز میشود.
راهنماهای مرتبط
- بازاریابیپیامهای خودکار: پیامک تأیید، یادآوری و درخواست نظروقت در زمان مناسب و بدون اینکه کاری بکنید برای مشتری پیامک میفرستد: تأیید و یادآوری نوبت، تغییر و لغو، درخواست نظر و رسید. اینجا میبینید هر پیامک کی میرود، متن و زمانش را چطور عوض کنید و گزارش ارسال را کجا ببینید.
- رزرو آنلاینپروفایل در وقت: عکس، توضیحات و نشانی سالنصفحهی سالن شما در وقت همان چیزی است که مشتری پیش از رزرو میبیند. اینجا یاد میگیرید توضیحات، لوگو و تصاویر، امکانات، نشانی روی نقشه و راههای تماس را کامل کنید و لینک رزرو را بردارید.
- رزرو آنلاینپلن تیم یا افزونهی «وبسایت پریمیوم»وبسایت اختصاصی سالنیک وبسایت آماده با نام و برند سالن و دکمهی رزرو آنلاین، روی نشانی وقت یا دامنهی خودتان. اینجا ساختن و منتشر کردن سایت، قالب و رنگ، بخشهای صفحه و پیشنمایش را یاد میگیرید.
- مشتریانپروندهی مشتری: سوابق، یادداشتها و مسدود کردنهر مشتری یک پرونده دارد: اطلاعات تماس و برچسبها، آمار خرید و غیبت، نوبتها، فاکتورها، یادداشتهای تیم، فرمها، باشگاه و نظرات. اینجا میبینید هر بخش پرونده چه میگوید و ویرایش، مسدود کردن و حذف مشتری چطور است.